Dokumentacja

Wersja 9.2.x/9.3.x

• Integracje
• Konfiguracja e-mail
• Raporty
• Nagrania
• Zgłoszenia
• SMS
• Chatbot
• Oceny
• Web Softphone
• Czat

Zobacz także zmiany w wersji 8.12.x/9.0.x/9.1.x.

Integracje

• dodano integrację z serwerem uwierzytelniania Keycloak (9.2.15)

• dodano integrację z platformą Instagram (9.2.27)

• dodano integrację z marketplace EmpikPlace (9.3.44)

Konfiguracja e-mail

• dodano możliwość wyboru innego folderu niż Inbox dla pobierania wiadomości (9.2.16)

Raporty

• wprowadzono nowy widok raportu Oddzwonień dla widgetu Click2Contact (9.2.16)

• wprowadzono nowy widok raportu Oddzwonień w ramach zgłoszeń (9.3.39)

• dodano możliwość filtrowania po kolejce zgłoszeń i id zgłoszenia w raporcie Oddzwonień w zgłoszeniach (9.3.39)

• wprowadzono możliwość filtrowania raportu Insights dla Zgłoszeń po Kategorii (9.3.53)

Nagrania

• dodano wykres amplitudowy dla odtwarzanych nagrań z rozmów (9.2.25)

Zgłoszenia

• dodano nowy widok edycji zgłoszeń (9.3.1)

• wprowadzono wykres czasu realizacji i wykonania dla danego zgłoszenia (9.3.1)

• dodano możliwość obsługi kolejnego zgłoszenia z poziomu skrótów funkcyjnych (9.3.11)

• wprowadzono zbiorczą informację o wszystkich załącznikach w zgłoszeniu wraz z możliwością ich wyszukania (9.3.1)

• dodano funkcjonalonść Nowe powiązane z podsumowaniem tworzącą zgłoszenie podsumowujące te, z którego wywołano proces (9.3.10)

• wprowadzono możliwość dodawania emoji do treści wiadomości (9.3.1)

• dodano informację o ID zgłoszenia oraz o jego temacie w karcie przeglądarki (9.3.11)

• wprowadzono nawigator w celu szybkiego przechodzenia między zdarzeniami w zgłoszeniu (9.3.17)

• dodano nową akcję dla automatyzacji zgłoszeń tj. Wyslij SMS do klienta (9.3.19)

• dodano nowy wyzwalacz dla automatyzacji zgłoszeń tj. Źródło to (9.3.27)

• wprowadzono możliwość szybkiej jednoczesnej wysyłki wiadomości wraz z zamknięciem zgłoszenia (9.3.36)

• dodano możliwość przełączania edytora tekstu w edycji zgłoszeń na tryb side by side (9.3.40)

• wprowadzono parametr Zmień przypisanie zgłoszenia na udzielającego odpowiedź pozwalający na automatyczne przepisanie zgłoszenia (9.3.41)

• dodano zmienne do szablonów odpowiedzi związane z numerami telefonów Agenta oraz jego stanowiskiem (9.3.43)

• dodano możliwość masowego tworzenia zgłoszeń (9.3.47)

• wprowadzono możliwość definiowania interwałów czasowych pomiędzy cyklami dla automatycznego przydzielania zgłoszeń (9.3.47)

• dodano nowy wyzwalacz dla reguł wiadomości tj. Adres odbiorcy zawiera (9.3.48)

• wprowadzono możliwość przełączania się między obrazkami (9.3.49)

• dodano automatyczne załączanie załączników źródłowych dla funkcji nowe powiązane z podsumowaniem (9.3.49)

• wprowadzono możliwość przeglądania plików pdf w przeglądarce bez konieczności ich pobierania (9.3.55)

• dodano nowy wyzwalacz Znaleziono klienta w CRM z integracji ecommerce dla reguł wiadomości (9.3.55)

SMS

• wprowadzono podpowiadanie numerów telefonów klientów z CRM dla wysyłki SMS z menu skrótów (9.3.23)

• dodano przypisywanie wiadomości SMS do danego rekordu CRM przy wysyłce z menu skrótów (9.3.23)

Chatbot

• dodano akcję Rozmowa z agentem dla Chatbota (9.3.28)

Oceny

• wprowadzono język niemiecki dla ocen pracy Agenta (9.3.31)

Web Softphone

• wprowadzono informację o typie pauzy oraz dodano kolor pauzy wyświetlany na liście agentów (9.3.51)

Czat

• dodano obsługę avatarów Meta dla wiadomości z Messenger (9.3.x)

---