Kampanie - Podstawowe raporty

Raport Kampanie - Podstawowe raporty pozwala na przeglądanie raportów dotyczących połączeń wychodzących - kampanii. Możesz zobaczyć między innymi ile było połączeń i jaki był ich średni czas oraz jakie statusy posiadają poszczególne rekordy w kampanii.

W zależności od raportu mamy następujące parametry:

file

  • Raport - lista zawiera kilka raportów dotyczących połączeń wychodzących
  • Status - statusy połączeń wychodzących, zobacz: Statusy kampanii
  • Kampania - wybierz kampanię, dla której chcesz zobaczyć dane, wybierając "Wszystkie kampanie" zobaczysz sumę danych (np. liczbę połączeń) ze wszystkich kampanii
  • Agent - wybierz agentów, dla których chcesz zobaczyć dane, możesz zaznaczyć wszystkich agentów, wybranych agentów (np. jednego) lub wybrać ich ze względu na aktywność (aktywni, nieaktywni)
  • Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych, zobacz: Grupowanie w raportach
  • Zakres od-do - przedział czasu, dla którego chcesz wyświetlić raport
  • Godzina rozmowy - godzina przeprowadzenia rozmowy
  • Długość rozmowy - czas trwania rozmowy
  • Grupa agentów- wybierz grupę agentów

Dostępne raporty

Liczba połączeń

Czas połączeń (duration)

Czas połączeń (billsec)

Średni czas rozmowy

Średni czas rozmowy z czasem dzwonienia

Statusy połączeń

Podsumowanie statusów połączeń

Statusy kampanii

Liczba połączeń unikalnych

Liczba połączeń unikalnych w ciągu ostatnich 90 dni


Liczba połączeń

Liczba połączeń wychodzących wykonanych w ramach wybranej kampanii.

  • Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
  • Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
  • Nazwisko - imię i nazwisko agenta
  • Ilość - liczba połączeń wychodzących

file

Czas połączeń (duration)

Łączny czas połączeń, do którego wliczany jest czas oczekiwania na połączenie.

  • Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
  • Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
  • Nazwisko - imię i nazwisko agenta
  • Ilość - ilość połączeń
  • Czas - łaczny czas trwania połączeń

file

Czas połączeń (billsec)

Łączny czas połączeń - jest to czas trwania samej rozmowy, a czas oczekiwania na połączenie nie jest wliczany.

  • Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
  • Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
  • Nazwisko - imię i nazwisko agenta
  • Ilość - ilość połączeń
  • Czas - łaczny czas trwania połączeń

file

Średni czas rozmowy

Średni czas rozmów w ramach kampanii.

  • Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
  • Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
  • Nazwisko - imię i nazwisko agenta
  • Ilość - ilość połączeń
  • Czas - średni czas trwania rozmowy

file

Średni czas rozmowy z czasem dzwonienia

Średni czas rozmowy w ramach kampanii - wliczany jest tu czas dzwonienia (oczekiwania na odebranie/nie odebranie połączenia przez klienta).

file

Statusy połączeń

  • Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
  • Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
  • Nazwisko - imię i nazwisko agenta
  • Status - status połączeń wychodzących
  • Ilość - ilość połączeń

file

Podsumowanie statusów połączeń

Procentowe przedstawienie poszczególnych statusów w kampaniach.

  • Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
  • Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
  • Odebrane - połączenia odebrane
  • Nieodebrane - połączenia nieodebrane
  • Zajęte - połączenia na numery zajęte
  • Spad - połączenia z klientem, które nie otrzymały agenta (spowodowane błędem dialera)
  • Błędny numer - połączenia wykonane na błędny numer
  • Błąd sieci - połączenia niewykonane z powodu błędu sieci
  • Błąd operatora - połączenia niewykonane z powodu błędu operatora
  • Przerwane - połączenia przerwane
  • Automatyczna sekretarka - połączenia, w których odezwała się automatyczna sekretarka
  • Fax - połączenia faxowe
  • Czarna lista - połączenia na numery z czarnej listy

file

Statusy kampanii

Podsumowanie kampanii w danym okresie czasu (zawiera statusy połączeń).

  • Data - data, dla której chcesz zobaczyć dane (w wybranym miesiącu)
  • Kampania - nazwa kampanii (możesz wybrać tylko jedną kampanię)
  • Nie dzwonić - ilość rekordów oznaczonych statusem nie dzwonić
  • Dzwonić - ilość rekordów oznaczonych statusem dzwonić
  • brak - brak nadanego statusu

file

Czy wiesz, że...

W tabeli pojawią się wszystkie statusy, które są przypisane do wybranej kampanii.

Liczba połączeń unikalnych

Liczba połączeń unikalnych, czyli połączeń na dany numer telefonu. Przykładowo, jeśli dzwoniliśmy do klienta w ramach kampanii trzy razy, to w raporcie będzie pokazane tylko jedno połączenie jako unikalne.

  • Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
  • Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
  • Nazwisko - imię i nazwisko agenta
  • Ilość - ilość połączeń unikalnych

file

Liczba połączeń unikalnych w ciągu 90 dni

Liczba połączeń unikalnych, czyli połączeń na dany numer telefonu. Przykładowo, jeśli zadzwoniliśmu do klienta trzy razy, to w raporcie będzie pokazane jedno połączenie jako unikalne. Raport ten uwzględnia połączenia z okresu 90 dni. Połączenia starsze niż 90 dni nie będą traktowane jako unikalne.

  • Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
  • Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
  • Nazwisko - imię i nazwisko agenta
  • Ilość - ilość połączeń unikalnych z przedawnieniem 90 dni

file

Czy informacje były pomocne?

Dominika

Mam na imię Dominika i opiekuję się bazą wiedzy Thulium i chciałabym, by była dla Ciebie zrozumiała. Jeśli masz jakieś uwagi lub chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, chętnie przeczytam.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.