Moje rozmowy
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-07-12. Aktualizacja: 2023-03-21.
Raport Moje raporty → Moje rozmowy pozwala na przeglądanie rozmów oraz odłuchiwanie nagrań przez zalogowanego użytkownika. Wśród rozmów znajdują się zarówno rozmowy wychodzące jak i przychodzące, a także rozmowy wewnętrzne przeprowadzane w firmie.
Dane można wyszukiwać za pomocą następujących filtrów:
- Numer źródłowy - źródłowy numer telefonu
- Numer docelowy - docelowy numer telefonu
- Rezultat - rezultat/status rozmowy (statusy są ustalane na podstawie kodów zwrotnych od operatora):
- Zajęte - połączenie na numery zajęte
- Cel niedostępny - połączenie wykonane np. na błędny numer
- Nieodebrane - połączenia nieodebrane
- Porzucone - połączenie porzucone (klient rozłączył się zanim agent odebrał połączenie)
- Odebrane - połączenia odebrane
- Przepełnienie łącza - przekroczenie liczby równoczesnych połączeń wykonywanych przez dane łącze. Status ustawiany jest wtedy, gdy liczba połączeń wykonywanych przez dane łącze przekracza liczbę, która jest ustalana przez operatora - np. wysyłanych jest równocześnie 6 połączeń, a operator pozwala tylko na 5.
- Nieodebrane przez agenta - połączenia nieodebrane przez agenta
- Typ - typ rozmowy:
- Wewnętrzne
- Kampanie
- Infolinie
- Zakres dat - zakres dat, dla jakich chcesz zobaczyć rozmowy
- Godzina od - godzina do - zakres godzin, dla jakich chcesz zobaczyć rozmowy
Zobaczmy przykładowy raport.
- Data - data i godzina przeprowadzonej rozmowy
- Kolejka/Kampania - nazwa kolejki lub kampanii
- Klient - imię i nazwisko klienta
- Numer źródłowy - źródłowy numer telefonu
- Numer docelowy - docelowy numer telefonu
- Czas połączenia - długość trwania rozmowy
- Rezultat - rezultat próby nawiązania połączenia
- Ocena - ocena wewnętrzna przeprowadzonej rozmowy
- Ocena klienta - ocena wystawiona przez klienta na podstawie rozmowy telefonicznej
- Nagranie - nagranie z rozmowy, które możesz odsłuchać i pobrać na dysk
- Szczegóły - po kliknięciu
zostaniesz przeniesiony na kartę rozmowy
Z tego miejsca możesz przypisać rozmowę do klienta. Kliknij "Dodaj klienta" i wybierz jedną z opcji:
- Dodaj klienta - dodanie nowego klienta (osoby, firmy, osoby i firmy) do CRM i przypisanie mu rozmowy
- Przypisz istniejącego klienta - przypisanie rozmowy do klienta obecnego w CRM (jeśli np. klient dzwonił z innego numeru telefonu).
Podziel się swoją opinią