Tagi
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-08-17. Aktualizacja: 2022-01-20.
Tagi to proste słowa kluczowe opisujące główne znaczenie danego artykułu, wiadomości czy rozmowy, które ułatwiają późniejsze wyszukiwanie interesujących nas informacji.
W systemie Thulium można dodawać dowolne tagi do rozmów z infolinii, kampanii, czatów oraz zgłoszeń, a także wyszukiwać otagowane rozmowy na liście zgłoszeń i w raportach. Na przykład, wszystkie wiadomości dotyczące zapytań handlowych możesz oznaczyć tagiem "sprzedaż" lub "oferta_handlowa", co pozwoli na łatwiejsze wyszukiwanie takich wiadomości i dokładniejsze raportowanie.
Tagami możesz zarządzać w zakładce Zaawansowane → Tagi.
Na ekranie pojawi się tabela z utworzonymi tagami poszeregowanymi alfabetycznie.
- Nazwa - nazwa taga
- Użycia - liczba użycia taga w systemie
- Edytuj - edycja taga, po edycji słowa zmienią się we wszystkich miejscach, w których są używane
- Usuń - usunięcie taga
Nowe słowa dodasz klikając przycisk 
znajdujący się nad tabelą.
Po wpisaniu zatwierdź przyciskiem 
- słowo pojawi się w tabeli. Utworzone tagi będziesz mógł dodać do rozmów.
Czy wiesz, że...💡
Tagi są wspólne dla wszystkich modułów w systemie.
Tagi są wykorzystywane m.in. w zgłoszeniach - możesz je dodać na karcie zgłoszenia. Żeby wyszukać tag musisz wpisać przynajmniej 3 znaki. Jeśli wpiszesz słowo, którego nie ma na liście (Administracja → Tagi) zostanie ono do niej automatycznie dodane.
Ważne
Aby użytkownik miał możliwość dodawania tagów musi posiadać uprawnienie do ich tworzenia nadane przez administratora systemu. Jeśli nie ma takiego uprawnienia będzie mógł wybierać tylko słowa z listy.
Na liście zgłoszeń za pomocą filtrów możesz wyszukiwać otagowane wiadomości.
Podczas rozmowy z klientem na karcie kampanii możesz wpisać tagi dotyczące rozmowy.
W ramach obsługi infolinii w ramach Web Softphone możesz w prosty sposób wybrać bądź dodać nowy tag.
Obsługując czat taguj konwersacje by uzyskać dodatkowe dane analityczne - pozwolą Ci wyciągać dalsze wnioski biznesowe.
Możliwość wyszukiwania po tagach pojawia się w raportach dotyczących rozmów z infolinii, kampanii, czatów oraz zgłoszeń.
Podziel się swoją opinią