Do którego z agentów kierowane jest połączenie przy równorzędności priorytetów?

W przypadku, gdy agenci będą mieli takie same priorytety połączenia mogą być kierowane według trzech trybów:

  • najdłużej wolny - połączenia będą kierowane do agenta, który najdłużej nie miał połączenia w kolejce
  • cyklicznie - połączenia będę kierowane po kolei do każdego z agentów w ramach kolejki
  • wszyscy - telefon dzwoni u wszystkich i ten, który odbierze otrzyma połączenie

Wyboru trybu dokonujemy w momencie tworzenia kolejki.

file

Czy informacje były pomocne?

Dominika

Mam na imię Dominika i opiekuję się bazą wiedzy Thulium i chciałabym, by była dla Ciebie zrozumiała. Jeśli masz jakieś uwagi lub chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, chętnie przeczytam.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.