Thulium Agent

Thulium Agent jest aplikacją umożliwiającą wykonywanie połączeń telefonicznych w kolejkach i kampaniach oraz do prowadzenia czatów w systemie Thulium. Obsługa zgłoszeń jest możliwa bez otwartej aplikacji. Posiada ona wbudowany softphone dlatego nie ma konieczności używania zewnętrznych softphone-ów oraz telefonów stacjonarnych.

Pobierz aplikację Thulium Agent. Rozwiń opcję w panelu klienta i wybierz Ustawienia konta. Na dole strony pod stopką znajdziesz link “Pobierz aplikację” - kliknij w niego.

file

file

Ważne

Thulium Agent nie wymaga instalacji. Do uruchomienia konieczna jest najnowsza wersja programu Java.

Aplikacja uruchamia się po kliknięciu na nią. Jeśli nie uda Ci się jej tak uruchomić, wejdź we właściwości i wybierz opcję: zezwalaj na wykorzystanie pliku jako programu.

Po uruchomieniu na ekranie pojawi się okno, w którym wpisz login oraz hasło (są to te same dane, którymi logujesz się do swojej instancji w przeglądarce) i kliknij przycisk Log in.

file

Numer telefonu jest opcjonalny - wpisuje się go jeśli np. użytkownik przypisany jest do więcej niż jednego konta SIP.

Zobacz jak wygląda nasz Thulium Agent.

file

MENU

file

Zakładka Agent:

  • Wyloguj: możliwość wylogowania
  • Wyjdź: wyjście z programu

Zakładka Widok:

  • Język: wybór języka polskiego lub angielskiego
  • Log: okno z logami pokazujące historię działań
  • Telefon: wbudowany softphone
  • Dokuj pinezkę: okno pokazujące status agenta oraz długość rozmów

Zaznaczając odpowiednie checkboxy możesz zdecydować co pojawi się w widoku aplikacji.

Zakładka Rozmowy:

  • Bieżący temat - pokazuje bieżące tematy rozmów
  • Kopiuj numer do schowka - możliwość kopiowania numeru z infolinii do schowka

OKNO GŁÓWNE

Jest to okno, które widzisz przy pierwszym zalogowaniu do programu. Pokazuje ono liczbę połączeń w poszczególnych kolejkach oraz ilość zalogowanych użytkowników oraz ich aktywności.

file

W wierszu IVR pojawia się informacja o ilości połączeń na drzewie IVR. Pozostałe wiersze pokazują liczbę klientów oczekujących w poszczególnych kolejkach. Domyślnie agent widzi tylko te kolejki, do których jest przypisany. Jeśli chcesz zobaczyć wszystkie kolejki kliknij file.

Pod kolejkami widzisz następujące informacje:

  • Zalogowani: liczba zalogowanych agentów
  • Rozmawiający: liczba agentów prowadzących rozmowy
  • Wolni: liczba wolnych agentów (mający status Wolny i nie prowadzący rozmów)
  • Tel.dzwoni: liczba agentów, u których dzwoni telefon
  • Na przerwie: liczba agentów, którzy są na przerwie (dowolnej)

Informacje dotyczące aktywności użytkowników mogą odnosić się do całego systemu, tylko do określonych kolejek lub mogą nie wyświetlać się wcale (możesz to skonfigurować w Administracja →Administracja →Parametry aplikacji agenta).

Czy wiesz, że...

Dane w systemie odświeżane są automatyczne, dlatego użytkownicy widzą zawsze aktualny stan infolinii.

PINEZKA

Przy pierwszym zalogowaniu pinezka otwiera się jako osobne okno. Najlepiej dołączyć ją do głównego okna - z menu Widok zaznacz checkbox przy “Dokuj pinezkę”.

Pinezka pokazuje informacje na temat statusu agenta (wolny lub na przerwie) oraz czas trwania rozmowy/przerwy. Jeśli korzystasz z wbudowanego softphone’u po prawej stronie pojawiają się dodatkowe opcje umożliwiające odebranie/zakończenie połączenia oraz wyciszenie mikrofonu.

Ikona flagi znajdująca się po prawej stronie oznacza skrót przekierowania na kolejkę. Więcej o skrótach przekierowań, zobacz: Skróty przekierowań.

file

Oprócz statusów Wolny oraz Przerwa możesz zdefiniować dodatkowe typy przerw. Zobacz: Pauzy.

TELEFON

Przy pierwszym zalogowaniu telefon jest niewidoczny - z menu Widok wybierz “Telefon”.

file

W białym polu widzisz informacje o aktualnym połączeniu, wybieraniu numeru lub dokonywanym transferze. Okno to działa jak zwykły telefon - zieloną słuchawką odbierasz/wykonujesz, a czerwoną kończysz połączenie. Na klawiaturze numerycznej wpisujesz numer, na który chcesz wykonać połączenie lub transfer.

Pod białym polem znajdziesz cztery przyciski:

  • Wycisz - wyciszenie rozmowy
  • Wstrzymaj - wstrzymanie trwającej rozmowy (tzw. hold)
  • Transfer - możliwość przekierowania (transferu) rozmowy
  • Ustawienia - określenie parametrów dotyczących dźwięku i urządzeń dźwiękowych

file

Przyciskiem file kasujesz numer telefonu.

Suwakami po lewej i prawej stronie możesz regulować głośność mikrofonu oraz głośnika. Przyciski:

  • wycisz: całkowite wyciszenie mikrofonu
  • głośnik: wprowadzenie lekkiego opóźnienia, co zapobiega sprzężeniu głośnik → mikrofon

LOG

W oknie widzisz pełną historię działań w aplikacji użytkownika m.in. zalogowanie, zmianę statusu oraz informacje o połączeniach.

file

Czy informacje były pomocne?

Dominika

Mam na imię Dominika i opiekuję się bazą wiedzy Thulium i chciałabym, by była dla Ciebie zrozumiała. Jeśli masz jakieś uwagi lub chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, chętnie przeczytam.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.