Parametry czat

Parametry czata możesz skonfigurować w zakładce Administracja → Parametry czat.

file

Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry:

file

Zamknij, gdy rozmowa zewnętrzna nieaktywna przez

Czas wyrażony w sekundach, po którym nieaktywna rozmowa zewnętrzna (pomiędzy agentem i klientem) zostanie zamknięta. Domyślnie: 3600 sekund (60 minut).

Licz nieaktywność od

Określa od jakiego momentu będzie liczona nieaktywność:

  • od zamknięcia strony: domyślnie
  • od ostatniej wiadomości klienta

Przetransferuj do innego agenta, gdy brak odpowiedzi

Określa czas wyrażony w sekundach, po przekroczeniu którego w przypadku braku odpowiedzi rozmowa będzie przekazywana innemu agentowi. Domyślnie: 60 sekund

Pauzuj, gdy brak odpowiedzi

Parametr pozwala określić domyślną przerwę, na jaką zostanie wrzucony agent w przypadku braku odpowiedzi. Możliwość wyboru spośród domyślnych pauz (wrap-up, administracyjna, przerwa, zad. służbowe, callback progress) oraz utworzonych przez Ciebie.

Maksymalna liczba równoczesnych czatów dla agenta

Liczba rozmów, które w jednym czasie może prowadzić agent. Domyślnie: 3 rozmowy

Przypisuj czaty agentom z rozmową telefoniczną

Przypisywanie rozmów na czasie agentom, którzy aktualnie prowadzą rozmowę. Odznaczenie tej opcji spowoduje, że agent rozmawiający z klientem nie dostanie nowego czata.

Dodaj automatycznie klienta do CRM, jeśli nie istnieje

Możliwość automatycznego dodania nowego klienta do CRM-u w przypadku nowej rozmowy na czacie. Dzięki temu, jeśli klient napisze ponownie widoczna jest pełna historia korespondencji z nim. Domyślnie opcja jest odznaczona.

Zamknij, gdy rozmowa wewnętrzna nieaktywna przez

Czas wyrażony w sekundach, po którym nieaktywna rozmowa zewnętrzna (pomiędzy użytkownikami systemu) zostanie zamknięta. Domyślnie: 28800 (480 minut).

Wyślij wiadomość powitalną, gdy

Klientowi zostaje wysłana wiadomość powitalna np. "Witam, w czym mogę pomóc?". Możliwość wyboru spośród:

  • Nigdy
  • Rozpoczęto rozmowę
  • Przypisano agenta

Kolejność strategii przydzielania agentów

Określa w jakiej kolejności czat będzie przydzielany użytkownikom. Domyślna kolejność jest następująca:

  • Opiekun
  • Priorytet agenta w kolejce
  • Ostatnio rozmawiający z klientem
  • Najmniejsza ilość otwartych czatów
  • Najdłużej nieprzydzielony

Kolejność przydzielania możesz zmienić przesuwając wiersze na wybrane miejsca.

Jak to działa w praktyce?

W pierwszej kolejności rozmowa jest przydzielana opiekunowi klienta (jeśli osoba, która pisze wiadomość jest zapisana w bazie CRM i przed rozpoczęciem czata podała swój adres e-mail. Jeśli klient nie posiada opiekuna lub opiekun nie jest dostępny (czyli zalogowany i odpauzowany) to system sprawdza kolejną strategię - priorytety agentów w kolejce. Czat dostanie osoba o wyższym priorytecie. Jeśli żaden z agentów nie będzie dostępny zostaną sprawdzone kolejne strategie.

Przesyłanie plików

  • Włącz przesyłanie plików

Możliwość wysyłania plików (załączników) podczas rozmowy na czacie.

  • Maksymalny rozmiar pliku [MB]

Określa maksymalny rozmiar pliku jaki może być przesłany. Domyślnie: 8 MB

  • Czas przez jaki klient może pobrać plik [godziny]

Określa czas przez jaki plik będzie dostępny do pobrania. Domyślnie: 24 h.

Czy informacje były pomocne?

Dominika

Mam na imię Dominika i opiekuję się bazą wiedzy Thulium i chciałabym, by była dla Ciebie zrozumiała. Jeśli masz jakieś uwagi lub chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, chętnie przeczytam.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.