Grupowanie w raportach

Grupowanie raportów pozwala Ci na wyciągnięcie danych z różnych przedziałów czasowych. Przykładowo, możesz zobaczyć jak w ciągu dnia zmieniała się liczba klientów dzwoniących na infolinię albo ile było połączeń nieodebranych przez agentów w ciągu miesiąca. Dzięki temu będziesz mógł zobaczyć i wyciągnąć wnioski na temat pracy Twojej infolinii.

Zobacz, w jaki sposób możesz grupować dane:

file

  • SUMA - pokazuje sumę danych dla wybranych kolejek w wybranym przedziale czasowym. Jeśli przykładowo, wybierzesz raport Liczba połączeń nie odebranych", który chcesz zobaczyć dla trzech kolejek to w otrzymasz trzy wyniki pokazujące liczbę wszystkich połączeń nieodebranych w poszczególnych kolejkach.
  • Miesiąc - grupowanie według miesięcy w danym roku, dane będą wyświetlone w postaci "2017-02" - co oznacza luty 2017.

Podpowiedź

Jeśli datę początkową raportu ustawisz na dany dzień miesiąca i pogrupujesz dane według miesiąca to w przypadku tego miesiąca wyniki będą pokazane od dnia, który podałeś.

Jeśli w polu "data-od" określiłeś, że dane mają się wyświetlać od 15 sierpnia 2016 roku to w tabeli pojawią się dane liczone od 15 sierpnia i wyświetlone jako 2016-08. Żeby zobaczyć dane dla całego miesiąca musisz wpisać datę od 1 sierpnia. Podobna sytuacja jest w przypadku pola "data-do".

  • Tydzień - grupowanie według tygodni (tydzień liczony od poniedziałku), dane będą wyświetlone w postaci roku i numeru tygodnia w roku
  • Dzień - grupowanie według dni w poszczególnych miesiącach, dane będą wyświetlane w postaci "2017-02-19"
  • Godzina - grupowanie według godzin z rozdzieleniem na poszczególne dni wskazanych w zakresie od-do, dane będą wyswietlane w postaci “2008-08-21 14:00” - zoznacza to, że wiersz dotyczy 21 sierpnia 2008 roku w godzinach 14:00-14:59
  • Godzina dnia - pokazuje jak rozkładają się dane w poszczególnych godzinach dnia dla całego zakresu od-do, dane wyświetlane mają postać liczb od 00-23. Przykładowo, jeśli w wierszu pojawia się liczba 12 oznacza to, że pokazywane są zsumowane dane z godziny 12 ze wszystkich dni z zakresu.

Zobacz: Poradnik - część 7: Raporty.

Czy informacje były pomocne?

Dominika

Mam na imię Dominika i opiekuję się bazą wiedzy Thulium i chciałabym, by była dla Ciebie zrozumiała. Jeśli masz jakieś uwagi lub chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, chętnie przeczytam.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.