Integracja - Voicebot
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2022-08-03. Aktualizacja: 2023-07-05.
Automatyzuj obsługę głosową poprzez wykorzystanie Voicebota i odciążaj Twoich Konsultantów. Thulium umożliwia wpięcie zewnętrznego, komercyjnego rozwiązania Voicebot w ramach konta SIP.
Na skróty
Zakres integracji
- dodawanie kont SIP jako Voicebot,
- akcja IVR przełączającą połączenie do Voicebot,
- możliwość transferu połączenia od Voicebot do kolejki,
- realizowanie połączeń wychodzących poprzez system Thulium z konta Voicebot,
- zapisywanie transkrypcji rozmowy prowadzonej przez Voicebiot.
Krok po kroku
- W celu integracji Thulium z rozwiązaniem Voicebot należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje z sekcji Voiceboty i uruchomić integrację:
- Po włączeniu integracji wybieramy Administracja → Telekomunikacja → Konta SIP i dodajemy konto Bota poprzez kliknięcie
:
- Wybieramy typ telefonu Voicebot i zatwierdzamy klikając
:
Ważne...⚠️
Dodaj tyle kont SIP, ile różnych scenariuszy obsługi chcesz obsłużyć w Thulium np. jedno konto SIP dla obsługi ruchu przychodzącego a inne dla ruchu wychodzącego.
Czy wiesz, że...💡
Zarządzanie nagrywaniem rozmów dla tego konta jest dostępne tak jak w przypadku pozostałych kont SIP (zaznaczenie checkboxa “Nagrywanie rozmów” w konfiguracji kont SIP).
-
Dane wygenerowanego konta SIP tj. Numer wewnętrzny i Hasło należy przekazać do dostawcy rozwiązania Voicebot - po zarejestrowaniu konta SIP będzie ono widoczne w stanie SIP.
- W przypadku obsługi ruchu przychodzącego przez Voicebot należy utworzyć odpowiednią akcję na IVR tj. Przełącz do Voicebota, gdzie wybieramy konkretne konto SIP do którego będą kierowane połączenia.
Poniżej przykładowe drzewo IVR:
Ważne...⚠️
Pamiętaj, że połączenia przychodzące do Voicebota będą realizowane poza kolejką a wychodzące poza kampanią.
- W przypadku transferów od Voicebota do kolejki, należy wybrać dowolny (nie używany przez Agentów) numer wewnętrzny do transferów bezpośrednich w ramach przekierowań połączeń.
Ważne...⚠️
Przekierowanie rozmowy do Voicebota jest realizowane za pomocą blind transfer. W komunikacie SIP INVITE, który zestawia połączenie do voicebota wysyłane są dwa dodatkowe nagłówki zawierające metadane o połączeniu:
X-Thulium-Id- zawiera identyfikator rozmowy (używany do wysyłania transkrypcji rozmowy),X-Thulium-Ivr-Branch- identyfikator gałęzi IVR, z której nastąpiło przekierowanie do Voicebota.
- Dodanie transkrypcji do rozmowy przeprowadzonej przez Voicebot dla szczegółów rozmowy jest możliwe poprzez wywołanie odpowiedniej metody API:
Więcej szczegółów w dokumentacji API.
- W przypadku transferu od Voicebota do Agenta w ramach kolejki istnieje możliwość wyświetlenia transkrypcji rozmowy w Web Softphone.
Podziel się swoją opinią