Rozmowy infolinii
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-05-15. Aktualizacja: 2023-06-07.
Raport Infolinie → Rozmowy infolinii pozwala na przeglądanie oraz wyszukiwanie nagrań z infolinii. Możesz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące rozmów przeprowadzanych przez Twoich agentów m.in. ich przebieg, czas trwania, temat oraz nazwę kolejki.
Raport posiada rozbudowany system filtrów. Możesz wyszukiwać rozmowy po: numerze telefonu, nazwie kolejki, dacie i godzinie przeprowadzenia rozmowy, temacie rozmowy, długości trwania rozmowy, ID rozmowy oraz nazwisku agenta prowadzącego rozmowę.
- ID rozmowy - identyfikator rozmowy
- Data połączenia z kolejką - data i godzina połączenia klienta z kolejką infolinii
- Data odebrania połączenia - data i godzina odebrania połączenia przez agenta
- Kolejka - nazwa kolejki, w ramach której przeprowadzona była rozmowa
- ID klienta - identyfikator klienta
- Klient - dane klienta (imię i nazwisko)
- Firma - dane firmy (nazwa)
- Numer docelowy - numer telefonu, na który klient dzwonił
- Numer źródłowy - numer telefonu klienta
- Oddzwonienie z - informacja czy połączenie było realizowane jako oddzwonienie z widgetu Click2Contact czy może w ramach Kolejki
- Agent źródłowy - jeśli rozmowa była przekierowana, imię i nazwisko agenta, który odebrał połączenie
- Agent - imię i nazwisko agenta
- Grupa agentów - grupa, do której należy agent prowadzący rozmowę
- Czas rozmowy - długość trwania rozmowy
- Temat rozmowy - temat rozmowy, zobacz: Tematy rozmów i pola tematów rozmów
- Grupa tematu - grupa tematu rozmowy
- Opis rozmowy - notatka z przeprowadzonej rozmowy
- Nagranie - nagranie rozmowy agenta z klientem (możesz je odsłuchać
oraz zapisać 
) - Ocena - ocena rozmowy
- Komentarz oceny - komentarz do wystawionej oceny
- Rozłączone przez - informacja o tym, kto zakończył połączenie (agent czy klient) oraz o transferze (na jaki numer)
- Tagi - tagi dodane przez agenta umożliwiające identyfikację tematyki rozmowy
- Szczegóły - po kliknięciu
zostaniesz przeniesiony na kartę rozmowy - Ocena klienta - ocena wystawiona przez klienta po rozmowie z konsultantem
- Komentarz klienta - komentarz do oceny sporządzony przez klienta po zakończonej rozmowie
- Przetransferowano do - imię i nazwisko agenta do którego przełączono rozmowę
- Gałąź IVR - ostatnia gałąź z której nastąpiło przełączenie do kolejki
- Zgłoszenie - odsyła do zgłoszenia, które zostało założone podczas rozmowy telefonicznej
Z tego miejsca możesz przypisać rozmowę do klienta. Kliknij 
i wybierz jedną z opcji:
- Dodaj klienta - dodawanie nowego klienta (osoby, firmy, osoby i firmy) do CRM i przypisanie mu rozmowy
- Przypisz istniejącego klienta - przypisanie rozmowy do obecnego klienta w CRM (jeśli np. klient dzwonił z innego numeru telefonu)
Po wybraniu opcji Pokaż pola tematów rozmów i kliknięciu 
wynik wyszukiwania będzie zawierać wartości tych pól dla danych kolejek. Eksport w takim wypadku również uwzględni pola tematów rozmów:
Podziel się swoją opinią