Podstawowe raporty
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-05-16. Aktualizacja: 2022-02-07.
Raport Zgłoszenia → Podstawowe raporty pozwala na uzyskanie szczegółowych informacji dotyczących zgłoszeń. Możesz zobaczyć m.in. ile wiadomości wymienianych było w ramach zgłoszeń, jaki był czas zamknięcia czy też ile razy agent użył gotowego szablonu odpowiedzi.
W raportach zgłoszeń mamy następujące parametry:
- Raport - lista zawiera kilka raportów zawierających szczegółowe informacje na temat zgłoszeń
- Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych, zobacz: Grupowanie w raportach
- Priorytet - priorytet wiadomości, zobacz: Priorytety zgłoszeń
- Status - status wiadomości, zobacz: Statusy zgłoszeń
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Kategoria - kategoria wiadomości, zobacz: Kategorie zgłoszeń
- Skrzynka - kolejka zgłoszeń z przypisaną do niej skrzynką e-mail
- Data - data, dla jakiej chcemy uzyskać dane
Dostępne raporty
Czas zamknięcia zgłoszeń i pierwszej odpowiedzi (w godzinach pracy)
Liczba zgłoszeń w systemie.
- Data - zakres za który wyświetlane są utworzone zgłoszenia w danym przedziale czasowym
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba zgłoszeń
Liczba wiadomości w systemie - zgłoszenie może zawierać wiele wiadomości. Raport pokazuje sumę wiadomości wychodzących i przychodzących.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba wiadomości w ramach zgłoszeń
Liczba wiadomości wysłanych do klientów.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba wiadomości wysłanych do klientów
Liczba wiadomości otrzymanych od klientów.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba wiadomości otrzymanych od klientów
Czas zamknięcia dla zgłoszeń, które otrzymały status "Zamknięte" w wybranym okresie.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba zgłoszeń
- Minimalny czas - najkrótszy czas, w jakim zgłoszenie zostało zamknięte
- Średni czas - średni czas zamknięcia zgłoszeń
- Maksymalny czas - najdłuższy czas, w jakim zgłoszenie zostało zamknięte
Czas zamknięcia zgłoszeń i pierwszej odpowiedzi (w godzinach pracy)
Czas zamknięcia dla zgłoszeń, które otrzymały status "Zamknięte" w wybranym okresie liczone w ramach godzin pracy danej kolejki.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba zgłoszeń
- Minimalny czas zamknięcia - najkrótszy czas, w jakim zgłoszenie zostało zamknięte
- Średni czas zamknięcia - średni czas zamknięcia zgłoszeń
- Maksymalny czas zamknięcia - najdłuższy czas, w jakim zgłoszenie zostało zamknięte
- Minimalny czas pierwszej odpowiedzi - najkrótszy czas, w jakim udzielono pierwszą odpowiedź w zgłoszeniu
- Średni czas pierwszej odpowiedzi - średni czas udzielenia pierwszej odpowiedzi w zgłoszeniu
- Maksymalny czas pierwszej odpowiedzi - najdłuższy czas, w jakim udzielono pierwszą odpowiedź w zgłoszeniu
Pokazuje liczbę zmian w zgłoszeniach, czyli ile akcji zostało wykonanych. Zalicza się tu wysłanie i odebranie wiadomości, komentarze, zmiana statusu, zmiana kolejki, zmiana przypisania oraz zmiana priorytetu.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba zmian w zgłoszeniach
Liczba zgłoszeń zamkniętych (pierwsze zamknięcie) we wskazanym okresie czasu.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba zamkniętych zgłoszeń
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba obsłużonych zgłoszeń
Liczba zgłoszeń obsłużonych czyli takich, w których została wysłana odpowiedź do klienta bądź zostało ono zamknięte.
Pokazuje liczbę użytych szablonów wiadomości.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta
- Status - status wiadomości
- Priorytet - priorytet wiadomości
- Kategoria - kategoria wiadomości
- Skrzynka - kolejka z przypisaną skrzynką
- Liczba - liczba użytych szablonów
Podziel się swoją opinią