Podstawowe raporty
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-05-17. Aktualizacja: 10 maj.
Raport Czaty → Podstawowe raporty pozwala na przeglądanie raportów dotyczących czatów przeprowadzonych przez agentów. Możesz zobaczyć m.in. jak długo trwała rozmowa, jaki był jej temat oraz jak ocenił ją klient.
Wiadomości możesz wyszukiwać za pomocą filtrów:
- Agent - agent, dla którego chcesz zobaczyć rozmowy
- Klient - klient, z którym prowadzono czat
- Kolejka - kolejka, z której chcesz zobaczyć rozmowy
- IP - adres IP klienta
- Treść - treść wiadomości
- Bez odpowiedzi - wiadomości, które nie dostały odpowiedzi
- Buźki - ocena klienta (buźka smutna, neutralna, uśmiechnięta)
- Data rozpoczęcia - data rozpoczęcia czata
- Tagi - tagi jakimi zostały oznaczone czaty
- Niezidentyfikowane - czaty, które nie zostały zidentyfikowane (bez odnośnika)
- Ze zgodą RODO - czaty, dla których wyrażono zgodę na przetwarzanie danych
- Nieprzydzielone - czaty, dla których nie przydzielono automatycznie agenta (brak dostępnych)
Po wybraniu rozmowy po prawej stronie możesz zobaczyć jej szczegóły.
Każdy czat opisany jest następującymi kolumnami:
- Data rozpoczęcia - data i godzina rozpoczęcia rozmowy
- Klient - imię klienta, który rozpoczyna czat
- Rozmówca - imię i nazwisko agenta, który otrzymał czat
- Kolejka - nazwa kolejki czatowej
- Email - adres e-mail klienta, który rozpoczyna czat
- IP - adres IP klienta
- Odnośnik - źródło strony, z której rozpoczęto czat
- Czas trwania - długość trwania czata
- Zamknięty przez - informacja o tym, kto zakończył czat (Klient/Agent)
- Ocena - ocena czata przez klienta (buźka smutna, neutralna lub uśmiechnięta)
- Komentarz - komentarz do wystawionej oceny
- # - liczba wiadomości w ramach czata
- Tagi - tagi przypisane do rozmowy
- Zgoda RODO - klient wyraził/nie wyraził zgody RODO dla czatu
- Liczba zamówień - liczba zamówień przypisanych do danego czatu (dla Sales Tracker)
- Kwota zamówień - kwota zamówień przypisanych do danego czatu (dla Sales Tracker)
Podziel się swoją opinią