Rozmowy czat

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2017-05-17. Aktualizacja: 2022-12-12.

Raport Czaty → Rozmowy czat pozwala na przeglądanie raportów dotyczących czatów przeprowadzonych przez agentów. Możesz zobaczyć m.in. jak długo trwała rozmowa, jaki był jej temat oraz jak ocenił ją klient.

file

Wiadomości możesz wyszukiwać za pomocą filtrów:

file

ID rozmowy - indywidualne ID danej rozmowy,
Agent - agent, który uczestniczył w konwersacji,
Klient - klient, z którym prowadzono czat,
Chatbot - chatbot, który uczestniczył w rozmowie,
Kolejka - kolejka, z której chcesz zobaczyć rozmowy,
Email - adres email klienta, z którym prowadzono czat,
Treść - treść wiadomości,
Ocena - ocena klienta (buźka smutna, neutralna, uśmiechnięta),
Zakończone przez - czaty, które zostały zakończone przez klienta, agenta, chatbota czy system,
Obsłużone przez - czaty, które zostały obsłużone przez agenta, chatbota bądź chatbota i agenta,
Data rozpoczęcia - data rozpoczęcia czata,
Czas pierwszej odpowiedzi - przedział czasu wyrażony w sekundach dla odpowiedzi w czacie, który skierowany był do agenta (bez pustych czatów),
Tagi - tagi jakimi zostały oznaczone czaty,
Adres IP - adres IP klienta,
Źródło zawiera - odnośnik strony, z której połączył się klient,
Ze zgodą RODO - czaty, dla których wyrażono zgodę na przetwarzanie danych,
Bez odpowiedzi - wiadomości, które nie dostały odpowiedzi.

Po wybraniu rozmowy po prawej stronie możesz zobaczyć jej przebieg.

file

W celu ukrycia okna dialogowego czat należy kliknąć file .

Każdy czat opisany jest następującymi kolumnami:

ID rozmowy - indywidualne ID danej rozmowy,
- ilość interakcji czat,
Data rozpoczęcia - data i godzina rozpoczęcia rozmowy,
Czas trwania - długość trwania czata,
Kolejka - nazwa kolejki czatowej,
Transfer do - nazwa kolejki, do której nastąpił transfer,
Klient - imię klienta, który rozpoczyna czat,
Email - adres e-mail klienta, który rozpoczyna czat,
Agent - imię i nazwisko agenta, który otrzymał czat,
Zakończony przez - informacja o tym, kto zakończył czat (Klient/Agent/Chatbot/System)
Ocena - ocena czata przez klienta (buźka smutna, neutralna lub uśmiechnięta),
Komentarz - komentarz do wystawionej oceny,
Tagi - tagi przypisane do rozmowy,
Zgoda RODO - klient wyraził/nie wyraził zgody RODO dla czatu,
Obsłużone przez agenta - czy czat obsługiwał agent,
Obsłużone przez bota - czy czat obsługiwał chatbot,
Czas pierwszej odpowiedzi agenta - czas po którym na wiadomość klienta odpisał pierwszy raz agent,
Źródło - źródło strony, z której rozpoczęto czat,
Adres IP - adres IP klienta,
System operacyjny - system używany przez klienta,
Przeglądarka - przeglądarka użyta przez klienta podczas czat,
Rozdzielczość - rozdzielczość ekranu klienta.