Rozmowy kampanii

Raport Kampanie - Rozmowy kampanii pozwala na przeglądanie nagrań połączeń wychodzących przeprowadzanych w ramach kampanii. Możesz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące rozmów przeprowadzanych przez Twoich agentów m.in. ich przebieg, czas trwania oraz status rekordu w kampanii.

Raport posiada rozbudowany system filtrów. Możesz wyszukać rozmowy po: nazwie kampanii, rezulatacie rozmowy (odebrane, nieodebrane, zajęte itp.), agencie, grupie agentów, dacie i godzinie przeprowadzenia rozmowy, numerze telefonu, ID rozmowy, czasie trwania rozmowy i statusie rekordu w kampanii.

Zobaczmy przykładowy raport.

file

  • ID rozmowy - unikalny numer identyfikujący połączenie
  • ID kampanii - numer identyfikacyjny kampanii
  • Kampania - nazwa kampanii
  • Numer agenta - identyfikator Agenta
  • Agent - imię i nazwisko agenta, który wykonywał połączenie
  • Grupa agentów - grupa agenta, zobacz: Grupy kampanii
  • Status w kampanii - status rekordu w kampanii
  • Numer docelowy - numer, na który zostało wykonane połączenie z kampanii
  • Numer źródłowy - numer, którym połączenie zostało wykonane
  • Data połączenia - data oraz godzina wykonania połączenia
  • Czas połączenia - czas połączeń, do którego wliczony jest czas oczekiwania na połączenie
  • Czas rozmowy - czas połączeń bez wliczonego czasu oczekiwania na połączenie
  • Rezultat - statusy połączeń wychodzących
    • Answer → połączenia odebrane
    • Busy → numer zajęty
    • Chanunavail → kanał jest niedostępny lub SIP nie jest zarejestrowany
    • Congestion → numer, na który wykonywane jest połączenie nie został rozpoznany (znaleziony) - wystąpił błąd połączenia
    • Noanswer → brak odpowiedzi
    • Trying → występuje, gdy agent przerwał wybieranie numeru zanim klient odebrał
  • Rozłączone przez - wyświetla, kto rozłączył połączenie jako pierwszy (czy rozmowa została zakończona z powodu agenta czy klienta)
  • Temat rozmow - wybrany przez Agenta temat rozmowy
  • Grupa tematu - informacja o grupie z której wybrano temat rozmowy
  • Nagranie - link do pliku z nagraniem, możliwość odsłuchania oraz zapisania na dysku
  • Ocena - ocena rozmowy
  • Komentarz rozmowy - komentarz osoby odsłuchującej
  • Tagi - wybrane tagi dla rozmowy wychodzącej
  • Szczegóły - po kliknięciu file zostaniesz przeniesiony na kartę rozmowy

file

Z tego miejsca możesz przypisać rozmowę do klienta. Kliknij "Dodaj klienta" i wybierz jedną z opcji:

  • Dodaj klienta - dodawanie nowego klienta (osoby, firmy, osoby i firmy) do CRM i przypisanie mu rozmowy

file

  • Przypisz istniejącego klienta - przypisanie rozmowy do klienta obecnego w CRM (jeśli np. klient dzwonił z innego numeru telefonu)

file

Ważne

Rozmowy będą się raportowały pod warunkiem, że Agent będzie dodany do aktywnej kampanii (w tym i uproszczonej tj. ręczne rozmowy).

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.