W jakiej kolejności dialer zestawia połączenia z kampanii?

Kolejność pobierania rekordów z kampanii, według której dialer zestawia połączenia:

  1. Rekordy ze statusem Mój rekord
  2. Rekordy ze statusem Dzwonić progressive (tylko dialer predictive)
  3. Rekordy ze statusem Mój rekord z przekroczonym czasem innych agentów
  4. Rekordy ze statusem Kontakt nie wcześniej niż
  5. Rekordy nie dzwonione w kolejności importu (czyste rekordy wgrane do kampanii w kolejności od najstarszego importu).
  6. Rekordy wcześniej dzwonione w kolejności od najdawniej dzwonionego.

Zasady wyboru kampanii do dzwonienia:

  1. Kampania jest aktywna
  2. Data bieżąca jest pomiędzy datą początku i końca kampanii
  3. Kampania jest w godzinach pracy (schemat godzin pracy definiowany w systemie)
  4. Kolejność i parytety

Zasady dzwonienia:

  1. Sytem dzwoni na pierwszy numer
  2. Jeśli się dodzwania: a) Agent dostaje połączenie i sam ustawia status
  3. Jeśli się nie dodzwania:

a) Ustawiany jest status automatyczny

b) Jeśli nie ma statusu automatycznego, to ustawiany jest status:

  • Dzwonić → gdy było zajęte, nieodebrane, skrzynka głosowa, spad
  • Nie dzwonić → gdy numer jest nieprawidłowy, jest na czarnej liście lub jest to fax

c) Gdyby był spad, to numer pozostaje taki sam, w innych przypadkach kolejna próba dzwonienia będzie wykonana na następny numer

d) Jeśli nie było spadu, to dzwoni na kolejny numer i wracamy do punktu 2 lub 3. Po każdej próbie dzwonienia na kolejny numer status rekordu się nadpisuje najnowszym statusem (chyba, że był to status Nie dzwonić, a w ostatnich 10 próbach nie było ustawionego statusu Dzwonić lub Kontakt nie wcześniej niż)

e) Jeśli nie ma kolejnego numeru to idziemy do punktu 4

  1. Kolejna próba dzwonienia niezależnie czy jest jeden czy wiele numerów będzie zgodna z regułami kolejności pobierania rekordów z kampanii opisanymi wcześniej.

Gdy zapisywany jest status to zawsze uwzględniane są parametry (jeśli przekroczone - to status się zmienia się na Nie dzwonić):

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.