Integracja - Facebook Messenger
Autor: Marcin Wierciak
Utworzono: 2017-06-08. Aktualizacja: 16 wrzesień.
Facebook jest obecnie popularnym serwisem społecznościowym pozwalającym m.in. na kontakt z innymi użytkownikami za pomocą czata. Obecnie coraz więcej firm wychodząc naprzeciw klientom i dopasowując się do obecnych trendów prowadzi swoją stronę na Facebooku umieszczając tam np. materiały marketingowe zachęcające do skorzystania z wybranych usług. Klient ma również możliwość napisania do firmy w celu wyjaśnienia sprawy lub zapytania o szczegóły oferty.
Dzięki integracji Facebook Messengera z systemem Thulium będziesz miał możliwość rozmowy z klientem bezpośrednio w systemie bez konieczności wchodzenia na Facebooka i sprawdzania wiadomości.
Pokażemy Ci w jaki sposób możesz zintegrować Thulium z Facebookiem.
Z zakładki Administracja wybierz Administracja → Integracja.
Na ekranie pojawi się okno z dostępnymi integracjami - kliknij Facebook Messenger z sekcji Social Media.
Pojawi się okno, w którym skonfigurujesz integrację.
Zaloguj się do Facebooka - kliknij przycisk 
i wprowadź swoje dane.
Jeśli posiadasz stronę swojej firmy na Facebooku, która jest powiązana z kontem, do którego się zalogowałeś to będziesz mógł wybrać ją z listy.
Po procesie autoryzacji i wybraniu strony w panelu Thulium należy kliknąć 
celem uwierzytelnienia integracji. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:
Klikając w przycisk 
możemy uruchomioć ponowne uwierzytelnienie.
Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.
Wybierz do jakiej kolejki czatowej będą kierowane wiadomości od klientów piszących na messengerze - możesz utworzyć nową kolejkę (np. o nazwie "facebook") lub wybrać jedną z już utworzonych.
Ważne
W przypadku jeśli system Thulium zwróci komunikat "Konto do którego jesteś zalogowany na Facebook'u nie ma powiązanych stron...", należy wejść w "Ustawienia" na FB, a następnie kliknąć w "Integracje biznesowe" i usunąć integrację z Thulium. Po tym należy wykonać ponownie kroki związane z dodaniem integracji.
Następnie kliknij 
lub 
by ją od razu uruchomić:
Integrując nasz system z Facebookiem masz możliwość dodania kilku stron. Wystarczy, że klikniesz 
, wybierzesz stronę z listy i przypiszesz do kolejki czata.
Czy wiesz, że...
Jeśli nie posiadasz jeszcze strony swojej firmy możesz ją w łatwy sposób założyć na Facebooku.
Jeśli klient napisze wiadomość do Twojej firmy na Facebooku to pojawi się ona w systemie Thulium jako nowy czat.
Czy wiesz, że...
Jeśli klient napisze po godzinach pracy to agent otrzyma rozmowę po zalogowaniu się do systemu. Jednak jeśli upłynie więcej niż 7 dni to agent będzie mógł napisać tylko jedną wiadomość.
Podziel się swoją opinią