Dokumentacja

Integracja - Facebook Messenger

Facebook jest obecnie popularnym serwisem społecznościowym pozwalającym m.in. na kontakt z innymi użytkownikami za pomocą czata. Obecnie coraz więcej firm wychodząc naprzeciw klientom i dopasowując się do obecnych trendów prowadzi swoją stronę na Facebooku umieszczając tam np. materiały marketingowe zachęcające do skorzystania z wybranych usług. Klient ma również możliwość napisania do firmy w celu wyjaśnienia sprawy lub zapytania o szczegóły oferty.

Dzięki integracji Facebook Messengera z systemem Thulium będziesz miał możliwość rozmowy z klientem bezpośrednio w systemie bez konieczności wchodzenia na Facebooka i sprawdzania wiadomości.

Pokażemy Ci w jaki sposób możesz zintegrować Thulium z Facebookiem.

Z zakładki Administracja wybierz Administracja → Integracja.

file

Na ekranie pojawi się okno z dostępnymi integracjami - kliknij Facebook Messenger z sekcji Social Media.

file

Pojawi się okno, w którym skonfigurujesz integrację.

file

Zaloguj się do Facebooka - kliknij przycisk file i wprowadź swoje dane.

file

Jeśli posiadasz stronę swojej firmy na Facebooku, która jest powiązana z kontem, do którego się zalogowałeś to będziesz mógł wybrać ją z listy.

Po procesie autoryzacji i wybraniu strony w panelu Thulium należy kliknąć file celem uwierzytelnienia integracji. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:

file

Klikając w przycisk file możemy uruchomioć ponowne uwierzytelnienie.

Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.

Wybierz do jakiej kolejki czatowej będą kierowane wiadomości od klientów piszących na messengerze - możesz utworzyć nową kolejkę (np. o nazwie "facebook") lub wybrać jedną z już utworzonych.

Ważne

W przypadku jeśli system Thulium zwróci komunikat "Konto do którego jesteś zalogowany na Facebook'u nie ma powiązanych stron...", należy wejść w "Ustawienia" na FB, a następnie kliknąć w "Integracje biznesowe" i usunąć integrację z Thulium. Po tym należy wykonać ponownie kroki związane z dodaniem integracji.

Następnie kliknij file lub file by ją od razu uruchomić:

file

Integrując nasz system z Facebookiem masz możliwość dodania kilku stron. Wystarczy, że klikniesz file, wybierzesz stronę z listy i przypiszesz do kolejki czata.

file

Czy wiesz, że...

Jeśli nie posiadasz jeszcze strony swojej firmy możesz ją w łatwy sposób założyć na Facebooku.

Jeśli klient napisze wiadomość do Twojej firmy na Facebooku to pojawi się ona w systemie Thulium jako nowy czat.

file

Czy wiesz, że...

Jeśli klient napisze po godzinach pracy to agent otrzyma rozmowę po zalogowaniu się do systemu. Jednak jeśli upłynie więcej niż 7 dni to agent będzie mógł napisać tylko jedną wiadomość.


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.