Dokumentacja

Połączenia na numer

Raport Kampanie - Połączenia na numer pozwala Ci zobaczyć ile połączeń zostało wykonanych na dany numer. Raport uwzględnia kampanię, z jakiej zostało wykonane połączenie oraz rezultat rozmowy - możesz zobaczyć np. tylko połączenia odebrane przez klientów lub takie, w których numer był zajęty.

Dostępne filtry:

file

  • Data połączenia - data wykonania połączenia, możesz wybrać połączenia z podanych zakresów czasu lub ustawić własny zakres
  • Kampania - wybór kampanii
  • Rezultat - rezultat/status rozmowy (statusy są ustalane na podstawie kodów zwrotnych od operatora), możesz wybrać spośród:
    • Odebrane - połączenia odebrane
    • Zajęte - połączenia na numery zajęte
    • Nieodebrane - połączenia nieodebrane
    • Przepełnienie łącza - przekroczenie liczby równoczesnych połączeń wykonywanych przez dane łącze. Status ustawiany jest wtedy, gdy liczba połączeń wykonywanych przez dane łącze przekracza liczbę, która jest ustalana przez operatora - np. wysyłanych jest równocześnie 6 połączeń, a operator pozwala tylko na 5.
    • Porzucone - połączenia porzucone przez klientów
    • Cel niedostępny - połączenia wykonane np. na błędny numer
    • Spad - połączenia z numerem (klientem), które nie otrzymały agenta. Spad jest wtedy, gdy system dodzwonił się do klienta, ale nie było wolnego agenta, żeby podać mu połączenie. Jednym z powodów, dla których mogą pojawić się spady jest ustawienie zbyt dużego współczynnika naddzwaniania.
    • Automatyczna sekretarka - połączenia, w których odezwała się automatyczna sekretarka
    • Fax - połączenia faxowe

Zobaczmy przykładowy raport.

file

  • Numer telefonu - numer, na który zostało wykonane połączenie
  • Liczba połączeń - ilość połączeń na dany numer

Po kliknięciu w numer telefonu będziesz mógł zobaczyć szczegóły rozmowy takie jak: identyfikator i numer kampanii, nazwisko klienta, status rekordu w kampanii oraz notatkę z rozmowy.

file

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.