Dokumentacja

Moje rozmowy

Raport Moje raporty - Moje rozmowy pozwala na przeglądanie rozmów oraz odłuchiwanie nagrań przez zalogowanego użytkownika. Wśród rozmów znajdują się zarówno rozmowy wychodzące jak i przychodzące, a także rozmowy wewnętrzne przeprowadzane w firmie.

Dane można wyszukiwać za pomocą następujących filtrów:

file

  • Numer źródłowy - źródłowy numer telefonu
  • Numer docelowy - docelowy numer telefonu
  • Rezultat - rezultat/status rozmowy (statusy są ustalane na podstawie kodów zwrotnych od operatora):
    • Zajęte - połączenie na numery zajęte
    • Cel niedostępny - połączenie wykonane np. na błędny numer
    • Nieodebrane - połączenia nieodebrane
    • Porzucone - połączenie porzucone (klient rozłączył się zanim agent odebrał połączenie)
    • Odebrane - połączenia odebrane
    • Przepełnienie łącza - przekroczenie liczby równoczesnych połączeń wykonywanych przez dane łącze. Status ustawiany jest wtedy, gdy liczba połączeń wykonywanych przez dane łącze przekracza liczbę, która jest ustalana przez operatora - np. wysyłanych jest równocześnie 6 połączeń, a operator pozwala tylko na 5.
    • Nieodebrane przez agenta - połączenia nieodebrane przez agenta
  • Typ - typ rozmowy:
    • Wewnętrzne
    • Kampanie
    • Infolinie
  • Zakres dat - zakres dat, dla jakich chcesz zobaczyć rozmowy
  • Godzina od - godzina do - zakres godzin, dla jakich chcesz zobaczyć rozmowy

Zobaczmy przykładowy raport.

file

  • Data - data i godzina przeprowadzonej rozmowy
  • Kolejka/Kampania - nazwa kolejki lub kampanii
  • Klient - imię i nazwisko klienta
  • Numer źródłowy - źródłowy numer telefonu
  • Numer docelowy - docelowy numer telefonu
  • Czas połączenia - długość trwania rozmowy
  • Rezultat - rezultat próby nawiązania połączenia
  • Ocena - ocena wewnętrzna przeprowadzonej rozmowy
  • Nagranie - nagranie z rozmowy, które możesz odsłuchać i pobrać na dysk
  • Szczegóły - po kliknięciu file zostaniesz przeniesiony na kartę rozmowy

file

Z tego miejsca możesz przypisać rozmowę do klienta. Kliknij "Dodaj klienta" i wybierz jedną z opcji:

  • Dodaj klienta - dodanie nowego klienta (osoby, firmy, osoby i firmy) do CRM i przypisanie mu rozmowy

file

  • Przypisz istniejącego klienta - przypisanie rozmowy do klienta obecnego w CRM (jeśli np. klient dzwonił z innego numeru telefonu).

file

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.