Dokumentacja

Log centrali

Zakładka Inne - Log centrali pozwala na zobaczenie szczegółowych informacji dotyczących połączeń.

Ważne

Log centrali nie jest raportem i nie powinien być brany pod uwagę podczas analizowania ruchu telefonicznego. Miejsce to zawiera dane nieprzetworzone, dotyczące wszystkiego, co dzieje się na centrali telefonicznej. Co to znaczy? Między innymi to, że np. status "odebrany" będzie oznaczał tylko tyle, że połączenie zostało "odebrane" przez np. IVR, a nie przez Agenta, dlatego też nie warto posiłkować się tymi informacjami, ponieważ mogą one wprowadzać w błąd.

Dla rozmów przychodzących dedykowany jest raport Rozmowy infolinii, natomiast dla rozmów wychodzących Rozmowy kampanii. To w nich odnaleźć można rzetelne, odpowiednio przetworzone dane.

Ograniczenia (filtry):

  • od-do - zakres dat, dla których chcesz zobaczyć dane
  • Czas od-do - długość trwania rozmów
  • Typ - typ rozmowy
    • Wewnętrzne
    • Zewnętrzne wychodzące
    • Zewnętrzne przychodzące
  • Rezultat - rezultat rozmowy
    • Odebrane
    • Nieodebrane
    • Zajęte
    • Niepowodzenie
  • Godzina od-do - zakres godzin, dla których chcesz zobaczyć dane
  • Operator - wybór operatora

file

  • Data - data i godzina połączenia
  • Dzwoniący - numer telefonu dzwoniącego
  • Nazwa - imię agenta
  • Nazwisko - nazwisko agenta
  • Źródł. nr - numer źródłowy
  • Kanał - rodzaj kanału - SIP
  • Docelowy nr - numer docelowy
  • Długość - długość trwania rozmowy
  • billsec - czas trwania samej rozmowy bez wliczonego czasu oczekiwania
  • Status - rezultat jakim zakończyła się rozmowa
  • Kolejka - nazwa kolejki
  • Kontekst - typ rozmowy
  • Operator - nazwa operatora
  • Kwota - koszt rozmowy
  • Nagranie - nagranie, możesz pobrać i odsłuchać
  • Ocena - ocena rozmowy
  • Szczegóły - po kliknięciu zostaniesz przeniesiony do szczegółów rozmowy

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.