Dokumentacja

Podsumowanie

Raport Agenci - Podsumowanie pokazuje szczegółowe informacje dotyczące pracy Twoich agentów. Możesz zobaczyć m.in. ile połączeń odbierał każdy z agentów, jak długo rozmawiał oraz na ilu przerwach był.

Dane możesz wyszukiwać za pomocą filtrów:

file

  • Grupa agentów - wybierz grupę agentów
  • Agent - imię i nazwisko agenta
  • Data - data, dla której będą wyświetlane dane
  • Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych
  • Próg dla wychodzących (s) - określenie progu: domyślnie 20 sekund, pole dotyczy części raportów i pozwala na grupowanie jedynie danych, które znajdują się poniżej lub powyżej zadanego progu

Zobaczmy przykładowy raport.

file

  • Imię - imię agenta
  • Nazwisko - nazwisko agenta
  • Data - data, dla której wyświetlane są dane
  • Przych. oferowane - liczba połączeń przychodzących oferowanych agentowi
  • Przych. odebrane - liczba połączeń przychodzących odebranych przez agenta
  • Przych. nieodebrane - liczba połączeń przychodzących nieodebranych przez agenta
  • Przychodzące transfery - liczba połączeń przychodzących, które zostały przełączone
  • Przych. suma - łączny czas trwania połączeń przychodzących
  • Przych. średnio - średni czas trwania połączeń przychodzących
  • Śr. czas odebrania - średni czas odebrania połączenia przez agenta
  • Rozmowy na godzinę - liczba rozmów w ciągu godziny
  • Wych. liczba (<= próg) - liczba połączeń wychodzących, w których czas rozmowy był równy lub mniejszy niż zdefiniowany próg
  • Wych. suma (<= prog) - łączny czas trwania połączeń wychodzących, w których czas rozmowy był równy lub mniejszy niż zdefiniowany próg
  • Wych. średnio (<= próg) - średni czas trwania połączeń wychodzących, w których czas rozmowy był równy lub mniejszy niż zdefiniowany próg
  • Wych. liczba (> próg) - liczba połączeń wychodzących, w których czas rozmowy był większy niż zdefiniowany próg
  • Wych. suma (> próg) - łączny czas trwania połączeń wychodzących, w których czas rozmowy był większy niż zdefiniowany próg
  • Wych. średnio (> próg) - średni czas trwania połączeń wychodzących, w których czas rozmowy był większy niż zdefiniowany próg
  • Przerwy - liczba przerw (w tym przerwy administracyjne)
  • Zalogow. suma - łączny czas zalogowania agenta
  • Data pierwszego logowanie - data pierwszego zalogowania agenta w danym okresie czasu
  • Data ostatniego wylogowania - data ostatniego zalogowania agenta w danym okresie czasu
  • Przerwy suma - łączny czas spędzony na przerwie
  • Wolny suma - łączny czas spędzony na statusie wolnym
  • Przerwy admin. - liczba przerw administracyjnych
  • Admin. suma - łączny czas trwania przerw administracyjnych
  • Przerwy służbowe - liczba przerw służbowych
  • Służbowe suma - łączny czas trwania przerw administracyjnych
  • Przerwy wrap-up - liczba przerw wrap-up
  • Wrap-up suma - łączny czas trwania przerw wrap-up
  • Średni wrap-up - średni czas przerwy wrap-up
  • Zamknięte zgłoszenia - liczba zamkniętych zgłoszeń
  • Odpowiedziane zgłoszenia - liczba zamkniętych zgłoszeń z odpowiedzią
  • Wszystkie odpowiedzi w zgłoszeniach - liczba odpowiedzi na zgłoszenia
  • Czaty zakończone - liczba zakończonych czatów
  • Czaty obsłużone - liczba zakończonych czatów z odpowiedzią

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.