Dokumentacja

Integracja - JIRA

JIRA jest systemem dostarczanym przez firmę Atlassian, który wspomaga zarządzanie projektami. Wykorzystywany jest głównie w firmach informatycznych w celu planowania, śledzenia i wdrażania oprogramowania. Więcej informacji na temat tego rozwiązania znajdziesz tutaj.

Pokażemy Ci teraz krok po kroku jak zintegrować JIRA z naszym systemem.

Z zakładki Administracja wybierz Administracja → Integracja.

file

Na ekranie pojawi się okno z integracjami - wybierz JIRA z sekcji Zarządzanie.

file

Należy uzupełnić nastepujące pola:

file

Ważne

Użytkownik stworzony na potrzeby API musi mieć skonfigurowany język jako Angielski.

Po wprowadzeniu danych autoryzacyjnych w panelu Thulium należy kliknąć file celem uwierzytelnienia integracji. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:

file

Klikając w przycisk file możemy uruchomić ponowne uwierzytelnienie.

Czy wiesz, że...

API token należy wygenerować w zakładce UstawieniaUstawinia konta AtlassianBezpieczeństwoToken APIUtworz token API

Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.

Podpowiedź

Najlepiej utworzyć sobie osobne pole specjalne, w którym będzie umieszczana informacja na temat klienta np. nazwa jego firmy

Po uzupełnieniu danych kliknij przycisk file lub file by ją od razu uruchomić.

Synchronizacja klientów w Thulium i JIRA następuje po polu identyfikator, w którym możesz wpisać np. nazwę firmy klienta:

file

Tą sama nazwę należy wpisać także w JIRA podczas tworzenia zgłoszenia w utworzonym polu specjalnym (w naszym przypadku Nazwa firmy):

file

Na karcie klienta pojawi się nowa zakładka o nazwie "JIRA", w której znajdują się wszystkie informacje na temat problemu zgłoszonego przez klienta takie jak: Id zgłoszenia, nazwa zgłoszenia, data otwarcia, status zgłoszenia oraz informacje o przypisanej osobie.

file

W przypadku uruchomionej opcji Dodawania zgłoszeń takowe można dodać z poziomu Web Softphone lub karty Klienta:

file

file


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.