W jaki sposób wyliczany jest średni czas oczekiwania klienta w kolejce?
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2018-01-02. Aktualizacja: 2022-02-07.
Konfigurując kolejkę infolinii możesz zdecydować czy klient usłyszy komunikat informujący go o przewidywanym czasie oczekiwania na połączenie z wolnym konsultantem.
Czas oczekiwania jest średnim czasem wyliczanym na podstawie połączeń z ostatniej godziny. Czas zostanie wyliczony jeśli:
- w kolejce będzie co najmniej jedno nieodebrane połączenie w ciągu ostatniej godziny
- dzwoniący nie będzie pierwszy w kolejce
- czas oczekiwania na połączenie będzie dłuższy niż jedna minuta
Podpowiedź...🔎
Ze względu na to, że podawany czas oczekiwania jest przybliżonym średnim czasem jaki w ciągu ostatniej godziny dzwoniący czekali na połączenie z wolnym konsultantem jego odczytywanie nie jest zalecane, ponieważ informacja może być myląca dla klienta. Zamiast tego polecamy użycie tylko informacji o pozycji zajmowanej w kolejce.
Podziel się swoją opinią