Dokumentacja

Czy agent sam może przypisać się do kolejki?

Domyślnie tylko administrator lub osoby zarządzające systemem mogą przypisać agentów do wybranych kolejek i nadać im odpowiednie priorytety.

Agentów do kolejek możesz przypisać na dwa sposoby:

  • przypisując pojedynczego użytkownika

file

  • grupowo przypisując użytkowników do kolejki

file

Alternatywnie jeśli chcesz dać możliwość swoim Agentom by samodzielnie zarządzali takimi przypisaniami należy im dodać uprawnienie z sekcji Inne:

file

Po nadaniu takich uprawnień Agent będzie mógł zmieniać ustawienia kolejek poprzez kliknięcie na swój profil w panelu i wybranie stosownej opcji:

file

Do góry strony ⇑

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.