Wersja 6.1.x

Integracje

Co zawiera integracja:

  • synchronizacja podstawowych danych o klientach z IAI Shop, dzięki czemu agent widzi przy kontakcie dane klienta
  • link do przejścia z karty klienta Thulium do karty klienta w IAI Shop
  • wyświetlanie na karcie klienta Thulium informacji szczegółowych o kliencie oraz listy zamówień z wybranymi danymi (np. status zamówienia, kwota oraz adres)
  • link do przejścia na edycję zamówienia w IAI Shop
  • automatyczna aktualizacja danych w Thulium po zmianach w IAI Shop (np. jeśli w IAI Shop zarejestruje się nowy klient to w ciągu 10 minut pojawi się w Thulium)

file

Infolinia

  • Rozszerzenie akcji IVR Dodaj zgłoszenie (add_ticket) o dodatkowy parametr, który pozwala na dodanie zgłoszenia jeśli klient rozłączy się na drzewie IVR przed wejściem w kolejkę

file

Czat

  • Możliwość korzystania z czata bez konieczności logowania się do aplikacji Thulium Agent
  • Zabezpieczenie czata na domenę (ze względów bezpieczeństwa)

file

Inne

  • Możliwość oceny przez klientów połączeń przychodzących (połączenia przychodzące na kolejki) za pomocą ankiety wysyłanej w wiadomości SMS

file

  • Nowy wygląd oceny rozmów (rozmowy z infolinii oraz zgłoszenia)

file

Czy informacje były pomocne?

Dominika

Mam na imię Dominika i opiekuję się bazą wiedzy Thulium i chciałabym, by była dla Ciebie zrozumiała. Jeśli masz jakieś uwagi lub chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, chętnie przeczytam.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.