Jak w systemie Thulium mogę realizować wymagania RODO?

Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) daje osobom fizycznym szereg praw w zakresie ich danych osobowych, a na Administratorów danych nakłada obowiązek ich wypełniania. Poniżej znajdziesz informacje o tym, w jaki sposób system Thulium wspiera Twoją firmę jako Administratora danych.

PRAWO DO ZAPOMNIENIA

  • Usuwanie klienta wraz z historią jego czatów, zgłoszeń i rozmów

Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta możesz go usunąć wraz z pełną historią czatów, zgłoszeń oraz rozmów.

file

Pojawi się okno, w którym będziesz mógł zdecydować, które dane będą usunięte.

file

  • Usuwanie kampanii

Po wejściu w wybraną kampanię (zakładka Kampanie → Zarządzanie → Kampanie) masz możliwość jej usunięcia wraz ze wszystkimi nagraniami.

file

Pojawi się okno, w którym będziesz mógł zdecydować, które dane będą usunięte.

file


PRAWO DO DOSTĘPU DO DANYCH

  • Wyświetlanie pełnych danych klienta w CRM

Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta po prawej stronie pojawia się zakładka RODO, w której znajdują się wszystkie jego dane.

file

  • Możliwość pobrania pełnych danych klienta przez API

PRAWO DO PRZENOSZENIA DANYCH

  • Pobieranie danych klienta w formacie XML.

Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta po prawej stronie pojawia się zakładka RODO, w masz możliwość wyeksportowania wszystkich jego danych w formacie XML.

file


ZGODA I OBOWIĄZEK INFORMACYJNY

  • Zgoda na przetwarzanie danych w czacie

Podczas konfiguracji widgetu (Administracja → Czaty → Widgety) masz możliwość zdecydowania czy osoba rozpoczynająca rozmowę na czacie będzie musiała wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych (takich jak imię, nazwisko oraz adres e-mail). Treść zgody możesz dostosować do swoich potrzeb.

file

Przed rozpoczęciem rozmowy klient zaznaczając checkbox będzie musiał wyrazić zgodę na przetwarzanie danych.

file

  • Zgoda na przetwarzanie danych w polach specjalnych

Informacje na temat zgód wyrażonych przez klienta można umieścić także w polach specjalnych - typu tak/nie oraz typu data. Pola pojawią się na karcie klienta.

file


PRAWO DO SPRZECIWU

  • Dodawanie numerów klienta do czarnej listy

Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta możesz dodać jego numer do czarnej listy. Numery umieszczone na takiej liście mogą być np. rozłączane lub przekierowywane.

file

  • Ukrywanie profilu klienta

Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta możesz ukryć jego profil - nie będzie on pojawiał się na liście CRM.

file


PRAWO DO ZAPOMNIENIA - KAMPANIE CSV

  • Usuwanie rekordów z kampanii CSV

Wchodząc w zakładkę Rekordy (Kampanie → Zarządzanie → Rekordy) i wybierając z listy kampanię CSV masz możliwość usunięcia z niej poszczególnych rekordów. Po kliknięciu przycisku file w kolumnie Edytuj na dole strony znajduje się opcja usunięcia rekordu (wraz z nagraniami).

file

Czy informacje były pomocne?

Dominika

Mam na imię Dominika i opiekuję się bazą wiedzy Thulium i chciałabym, by była dla Ciebie zrozumiała. Jeśli masz jakieś uwagi lub chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, chętnie przeczytam.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.