Jak w systemie Thulium mogę realizować wymagania RODO?
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2018-05-25. Aktualizacja: 2022-09-19.
Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) daje osobom fizycznym szereg praw w zakresie ich danych osobowych, a na Administratorów danych nakłada obowiązek ich wypełniania. Poniżej znajdziesz informacje o tym, w jaki sposób system Thulium wspiera Twoją firmę jako Administratora danych.
PRAWO DO ZAPOMNIENIA
- Usuwanie klienta wraz z historią jego czatów, zgłoszeń i rozmów
Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta możesz go usunąć wraz z pełną historią czatów, zgłoszeń oraz rozmów.
Pojawi się okno, w którym będziesz mógł zdecydować, które dane będą usunięte.
- Usuwanie kampanii
Po wejściu w wybraną kampanię (zakładka Kampanie → Zarządzanie → Kampanie) masz możliwość jej usunięcia wraz ze wszystkimi nagraniami.
Pojawi się okno, w którym będziesz mógł zdecydować, które dane będą usunięte.
PRAWO DO DOSTĘPU DO DANYCH
- Wyświetlanie pełnych danych klienta w CRM
Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta po prawej stronie pojawia się zakładka RODO, w której znajdują się wszystkie jego dane.
- Możliwość pobrania pełnych danych klienta przez API
PRAWO DO PRZENOSZENIA DANYCH
- Pobieranie danych klienta w formacie XML.
Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta po prawej stronie pojawia się zakładka RODO, w masz możliwość wyeksportowania wszystkich jego danych w formacie XML.
ZGODA I OBOWIĄZEK INFORMACYJNY
- Zgoda na przetwarzanie danych w widgecie
Podczas konfiguracji widgetu (Administracja → Click2Contact → Widżet Click2Contact) masz możliwość zdecydowania czy osoba rozpoczynająca rozmowę będzie musiała wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych (takich jak imię, nazwisko czy adres e-mail). Treść zgody możesz dostosować do swoich potrzeb.
Przed rozpoczęciem rozmowy klient zaznaczając checkbox będzie musiał wyrazić zgodę na przetwarzanie danych.
- Zgoda na przetwarzanie danych w polach specjalnych
Informacje na temat zgód wyrażonych przez klienta można umieścić także w polach specjalnych - typu tak/nie oraz typu data. Pola pojawią się na karcie klienta.
PRAWO DO SPRZECIWU
- Dodawanie numerów klienta do czarnej listy
Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta możesz dodać jego numer do czarnej listy. Numery umieszczone na takiej liście mogą być np. rozłączane lub przekierowywane.
- Ukrywanie profilu klienta
Po wejściu w zakładkę Klienci i wybraniu klienta możesz ukryć jego profil - nie będzie on pojawiał się na liście CRM.
PRAWO DO ZAPOMNIENIA - KAMPANIE CSV
- Usuwanie rekordów z kampanii CSV
Wchodząc w zakładkę Rekordy (Kampanie → Zarządzanie → Rekordy) i wybierając z listy kampanię CSV masz możliwość usunięcia z niej poszczególnych rekordów. Po kliknięciu przycisku 
w kolumnie Edytuj na dole strony znajduje się opcja usunięcia rekordu (wraz z nagraniami).
Podziel się swoją opinią