Pola specjalne - zgłoszenia

Autor: Dominika Stelmach

Utworzono: 25 lipiec. Aktualizacja: 3 wrzesień.

Pola specjalne w zgłoszeniach są polami, w których możesz wpisać dodatkowe informacje dotyczące danego zgłoszenia np. rodzaj sprawy z jaką zgłasza się klient. Tworząc pole określasz jakiego ma być typu - może to być zwykły tekst, lista, data, a nawet link kierujący na stronę internetową firmy.

Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Pola specjalne.

Utwórzmy teraz nowe pole specjalne. W polu tekstowym wpisz wybraną nazwę np. "Nazwa firmy" i kliknij przycisk .

Pole specjalne pojawi się na liście - określ jakiego ma być typu. Możesz wybrać spośród:

• tekst (maksymalna liczba znaków: 100)
• tekst z indeksowaniem
• duży tekst
• tak/nie
• lista (elementy listy są sortowane w zdefiniowanej kolejności)
• link
• liczba - w przypadku pola specjalnego typu liczba masz możliwość wyszukiwania informacji w wybranych przedziałach za pomocą operatorów
• data

Pamiętaj, żeby po dodaniu pola specjalego zatwierdzić zmiany klikając przycisk .

Przy polach specjalnych pojawiają się następujące opcje:

Tylko do odczytu - po zaznaczeniu tej opcji użytkownik nie będzie miał możliwości edycji pola.

Wymagane - po zaznaczeniu tej opcji agent będzie musiał uzupełnić pola specjalne przed zapisaniem.

Poniżej zaprezentowaliśmy przykładowe typy pól, żeby pokazać Ci w jaki sposób można je wykorzystać.

Utworzone pola pojawiają się w zgłoszeniu po prawej stronie.