Dokumentacja

Oddzwonienia

Raport Czat → Oddzwonienia pokazuje szczegółowe informacje dotyczące oddzwonień. Możesz zobaczyć m.in. kiedy i z jakiej kolejki wykonano oddzwonienie oraz z jakim rezultatem. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym.

file

file

  • Data - data i godzina wykonania oddzwonienia,
  • Numer telefonu - numer telefonu osoby zamawiającej oddzwonienie,
  • Klient - dane klienta CRM zamawiającego oddzwonienie,
  • Kolejka - nazwa kolejki, z której wykonano oddzwonienie do klienta,
  • Status - status oddzwonienia (Rozmowa zakończona/Błąd podczas połączenia...),
  • Agent - agent, któremu zaoferowano oddzwonienie,
  • Ocena - ocena rozmowy (oddzwonienia) przez klienta,
  • Adres IP - adres IP, z którego zamówiono oddzwonienie,
  • Adres strony - adres strony, na której znajduje się widget klienta,
  • Tytuł strony - nazwa strony, na której znajduje się widget klienta,
  • Zgoda RODO - rozmowy, dla których wyrażono zgodę na przetwarzanie danych.

W przypadku konieczności wybrania konkretnego agenta bądź klienta lub kolejki należy kliknąć w file.

Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w file.

Podpowiedź...🔎

Raport Odzwonienia dla widgetu Click2Contact wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Data od - do jest okresem czasu w którym agent wykonał próbę oddzwonienia.

file

  • Typ klienta - zestawienie udziału procentowego klientów z CRM do nierozpoznanych (brak w CRM),
  • Wszystkie oddzwonienia - ilość wszystkich prób oddzwonienia do klientów,
  • Udane oddzwonienia - oddzwonienia zakończone sukcesem (Rozmowa zakończona),
  • Nieudane oddzwonienia - połączenia nieudane (Klient nie odebrał, Brak wolnych Agentów),
  • Średnia czas rozmów - średni czas udanych oddzwonień.

file

Zestawienie oddzwonień zawiera informację do jakiego klienta z CRM zostało takowe oddzwonienie wykonane (pole puste oznacza, iż w momencie oddzwonienia rekord nie był w CRM). Po kliknięciu w danego klienta zostaniemy przekierowani na konkretną kartę CRM. W przypadku kliknięcia w numer telefonu zostaniemy odesłani do szczegółów danej rozmowy.

W przypadku konieczności eksportu raportu należy kliknąć przycisk file.


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.