Thulium Web Softphone

Autor: Magdalena Biernacka

Utworzono: 2019-06-21. Aktualizacja: dziś o 11:07.

Spis treści

• Wprowadzenie
• Zalety
• Wymagania
  • Sprzętowe
  • Sieciowe
  • Systemowe
• Krok po kroku
  • Aktywacja
  • Logowanie
    • Konfiguracja urządzeń dźwiękowych
  • Połączenia przychodzące
  • Połączenia wychodzące
  • Przekierowywanie połączeń
    • Szybkie transfery
    • Transfer do innego agenta
  • Opis rozmowy

Wprowadzanie

Thulium Web Softphone to aplikacja zintegrowana z Thulium umożliwiająca agentom zarówno wykonywanie jak i odbieranie połączeń bezpośrednio z przeglądarki internetowej.

Panel aplikacji zlokalizowany jest u góry systemu Thulium po prawej stronie i oznaczono go ikoną .



Jeśli w kolejce agenta nie ma żadnego połączenia przychodzącego, po kliknięciu ikony telefonu powinna pojawić się klawiatura ekranowa telefonu:

Zalety

• Wygoda
  • cała aplikacja w przeglądarce, w jednym Panelu
  • nie ma potrzeby instalowania i uruchamiania dodatkowych aplikacji
  • logowanie raz w jednym miejscu
  • nie trzeba instalować oprogramowania Java, które zmieniło licencjonowanie i jest płatne w najnowszej wersji
• Bezpieczeństwo
  • wszystkie rozmowy są teraz szyfrowane
• Jakość dźwięku
  • wbudowane usuwanie echa
  • redukcja szumów
  • usuwanie efektu jitter
• Zmniejszone zapotrzebowanie na łącze internetowe
  • dzięki użyciu kodeka Opus

Do góry strony ⇑

Wymagania

Wymagania sprzętowe

Z Thulium Web Softphone można korzystać z zestawami słuchawkowymi kompatybilnymi z Twoim systemem operacyjnym, a podłączonymi poprzez złącza mini-Jack lub USB, a także przez BlueTooth.

Aby możliwa była obsługa przycisków funkcyjnych w zestawach firmy Jabra lub Plantronics, konieczna jest jednak instalacja dodatkowego oprogramowania dla systemów Microsoft Windows (7 lub wyższy) lub macOS (10.11 El Capitan lub wyższy). Funkcjonalność ta nie jest wspierana dla innych systemów.

• Jabra - wymagana przeglądarka internetowa: Google Chrome
  
  1. Najpierw należy zainstalować dodatek do przeglądarki Google Chrome.
  2. Następnie należy zainstalować JabraChromeHost dla odpowiedniego systemu operacyjnego:
     • Microsoft Windows (7 lub wyższego)
     • macOS (10.11 El Capitan lub wyższego)
     
     Więcej informacji na temat integracji słuchawek Jabra z przeglądarką Google Chrome znajdziesz tutaj.
     
     
• Plantronics - wymagany system operacyjny Microsoft Windows (7 lub wyższy) lub macOS (10.11 El Capitan lub wyższy)
  
  
  • Należy zainstalować odpowiednią do posiadanego systemu wersję oprogramowania PlantronicsHub.

Wymagania sieciowe

Dopuszczenie komunikacji z systemem Thulium na portach:

• UDP/15060 (SIP)
  
• UDP/16000-20000 (SRTP)
  
• TCP/443 (HTTPS)
  

Firewalle i oprogramowanie antywirusowe nie mogą zakłócać oraz modyfikować w/w ruchu.
Dodatkowo należy dopuścić komunikację z adresem stun.l.google.com na porcie UDP/19302.
Minimalna wartość MTU (Maximum Transmission Unit) powinna wynosić 1300 bajtów (np. przy połączeniu typu VPN).

Wymagania systemowe

Wspierane przeglądarki internetowe (zakutalizowane do najnowszej wersji):

• Google Chrome (zalecana),
• Mozilla Firefox.

Do góry strony ⇑

Krok po kroku

W tej sekcji dowiesz się, jak w kilku krokach skonfigurować i korzystać z funkcji aplikacji Thulium Web Softphone.

Aktywacja

Aby Twoi agenci mogli korzystać z aplikacji, należy upewnić się, że funkcjonalność ta została aktywowana na ich kontach SIP.

1. W tym celu w zakładce Administracja, w sekcji Telekomunikacja wybierz opcję Konta SIP
   
   
   
   
2. Otwórz stronę z konfiguracją danego konta SIP klikając przycisk zlokalizowany w kolumnie Edytuj.
   
   
   
   
3. W sekcji Przypisania z listy Telefon sprzętowy należy wybrać Thulium Web Softphone.
   
   
   
   
4. Zatwierdź konfigurację klikając przycisk .
   
   

Do góry strony ⇑

Logowanie

W tej sekcji dowiesz się, co agenci muszą zrobić, by móc korzystać z wbudowanego z system Thulium telefonu.

1. Logując się do systemu należy podać login i hasło Użytkownika a nastepnie kliknąć Zaloguj się.
   
   
   
   


2. Konfiguracja urządzeń dźwiękowych - W nowym oknie przeglądarki, które powinno się pojawić, możesz skonfigurować ustawienia dźwięku (mikrofonu i słuchawek). W tym celu kliknij przycisk .
   
   
   
   

   Jeśli nie pojawiło się nowe okno...

   ... najprawdopodobniej Twoja przeglądarka internetowa Google Chrome blokuje wyskakujące okna.
   

   1. Aby je odblokować, kliknij na pasku adresu ikonę informującą o blokadzie .
      
      
      
      
   2. Następnie zaznacz opcję Zawsze zezwalaj na wystakujące okienta i przekierowania z [...] i kliknij przycisk .
      
      
      
      
   3. Wyloguj się z systemu Thulium i zaloguj ponownie

3. Z list wybierz urządzenia, które chcesz wykorzystać jako Mikrofon, Wyjście dźwięku i Wyjście dźwięku dla dzwonka. Aby zapisać ustawienia kliknij . Jeśli nie wybierzesz konfiguracji samodzielnie, system ustawi urządzenia domyślne.
   
   
   
   
4. Po zakończeniu opcjonalnej konfiguracji urządzeń dzwiękowych, kliknij przycisk .
   
   
   
   
5. Aby móc korzystać z telefonu, pamiętaj, aby nie zamykać tego okna.
   
   
   
   
6. W ramach testu mikrofonu oraz słuchawek mozna skorzystać z wbudowanej funkcjonalności testu:
   
   
   
   
7. W razie przypadkowego zamknięcia, możesz ponownie otworzyć powyższe okno klikając łącze z panelu u samej góry systemu Thulium.
   
   
   
   
8. Istnieje możliwość skorzystania z wersji Light Thulium Web Softphone, która pozwala na odbieranie/wykonywanie połączeń (w tym transferów) i na ustawianie trybu pracy poprzez kliknięcie:
   
   

Czy wiesz, że...

Możesz przypiąć okno w Thulium Web Softphone Light by było zawsze na wierzchu poprzez użycie zewnętrznej aplikacji np. PinWin





Jeśli po zalogowaniu pojawiła się przekreślona słuchawka lub komuniakt o błędzie podczas uruchamiania słuchawek...

Nim zgłosimy błąd działania systemu, warto przeprowadzić test w karcie incognito, ponieważ czasami pliki cookie mogą powodować problem z uruchomieniem Softphonea


1. W przypadku przeglądarki Chrome, klikamy ikonę trzech kropek (prawy, górny róg ekranu)
   
   




2. Wybieramy Nowe konto incognito
   



3. Logujemy się do systemu i uruchamiamy standardowo softphone.




Jeżeli teraz nie napotkaliśmy żadnego problemu i telefon uruchomił się prawidłowo, oznacza to, że w zwykłym oknie przeglądarki konieczne jest wyczyszczenie pamięci podręcznej.

Poniżej zamieszczamy odnośniki do instrukcji dla:

Google Chrome
Firefox