Integracja - Survicate

Thulium umożliwia integrację z systemem badania satysfakcji Survicate, dzięki której istnieje możliwość zainicjowania takiego badania z poziomu IVR i przedstawienia wyników w ramach Historii kontaktu.


Na skróty


Zakres integracji

  • Wysyłanie ankiet z poziomu IVR np. po zakończonej rozmowie
  • Wyświetlanie w ramach Historii kontaktu wyników ankiety
  • Dostęp do danych statystycznych w systemie Survicate dla ankiet inicjowanych w ramach Thulium.

Krok po kroku

  1. W celu integracji Thulium z systemem Survicate należy w ramach tego drugiego wejść w Settings -> Integrations a następnie file dla Webhooks:

file

2. Należy skopiować token weryfikacyjny do schowka, który będzie trzeba wkleić w ramach modułu Integracja w systemie Thulium.

file

3. W zakładce Administracja znajdź sekcję o tej samej nazwie i wybierz opcję Integracja.

file

4. Wybierz z dostępnych integracji Survicate, a następnie wklej Token weryfikacyjny. W dalszej kolejności należy skopiować link do integracji z Thulium i zapisać zmiany file.

file

5. W ramach Survicate edytujemy ustawienia danej ankiety klikając Edit -> Settings -> Webhooks. Aktywuj funkcjonalność Send notifications on survey completion i wklej link do integracji z Twojego systemu Thulium.

file

file

6. W kolejnym kroku należy przygotować szablon w ramach Szablony wiadomości IVR z sekcji Infolinie.

file

file

7. W ramach szablonu należy wstawić w polu adresat {{CUSTOMER_EMAIL}}. W ramach treści (którą można dowolnie przygotować) należy umieścić link do danej ankiety dodając do niego ?email={{CUSTOMER_EMAIL}}. Zalecamy wstawić adres w ramach odnośnika.

file

file

8. W celu przygotowania linku należy takowy uzyskać z platformy Survicate klikając na danej ankiecie file, a następnie wejść w moduł Share.

file

9. W ramach IVR należy ustawić akcję Wyślij e-mail z uwzględnieniem danego szablonu.

file

file

10. Ankieta zostanie przesłana do Klienta pod warunkiem, że będzie on posiadać swoją Kartę klienta w Thulium z wprowadzonym numerem telefonu oraz adresem e-mail.

file

11. Po prawidłowym wypełnieniu ankiety jej rezultaty są widoczne w ramach Historii kontaktu danego Klienta.

file

Czy wiesz, że...

Na gałąź IVR, do której masz podpiętą ankietę Survicate, można kierować również z poziomu obsługi kolejki przychodzącej w ramach Akcja po rozłączeniu się przez agenta.

Do góry strony ⇑


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.