Dokumentacja

Wersja 7.0.x

Zgłoszenia

• wprowadzono możliwość tworzenia nowego zgłoszenia przy każdej wiadomości klienta w ustawieniach kolejki Zgłoszeń (7.0.1)

• umożliwiono przypisywanie kategorii/podkategorii do kolejek Zgłoszeń (7.0.1)

• wdrożono wybór dostępnych pól specjalnych do kolejek Zgłoszeń (7.0.1)

• dodano możliwość wyświetlania powiadomień o połączeniach, gdy Użytkownik przebywa na karcie z Thulium (7.0.4)

• wprowadzono parametr umożliwiający odkładanie zgłoszeń, które po upływie czasu odłożenia wrócą na status Nowy (7.0.18)

• dodano możliwość usuwania Użytkownika w przypadku odpowiedzi na zamknięte Zgłoszenie z uwzględnieniem czasu po jakim ponowne otwarcie będzie miało miejsce (7.0.25)

• wprowadzono możliwość powiązania zgłoszeń wraz z opcją utworzenia nowego zgłoszenia i powiązania go z tym, z którego ten proces został wywołany (7.0.64)

Infolinie

• dodano możliwość filtrowania rozmów po ostatniej gałęzi IVR z której nastąpiło przekierowanie do kolejki w ramach Rozmowy infolinii (7.0.9)

• wdrożono możliwość klonowania przekierowań połączeń (7.0.38)

Softphone

• umożliwiono przypinanie do ekranu w panelu Thulium danych o pauzach i ruchu na kolejkach (7.0.10)

• dodano możliwość szybkiego przeglądania ostatnich dwudziestu połączeń wraz z nieodebranymi w ramach kolejki (7.0.18)

• dodano informację o czasie trwającej rozmowy po odebraniu oferowanego połączenia (7.0.44)

• wdrożono wersję Light Thulium Web Softphone (7.0.54)

• dodano możliwość wykonywania połączeń wychodzących poprzez wpisanie numeru telefonu w Thulium Web Softphone Light (7.0.55)

• wdrożono opcję transferów połączeń z poziomu Thulium Web Softphone Light (7.0.71)

Kampanie

• wprowadzono powiadomienia dla połączeń wychodzących (7.0.4)

• dodano nowy raport o liczbie połączeń z uwzględnieniem prezentacji numeru (7.0.33)

• wdrożono możliwość klonowania dla routingu połączeń wychodzących (7.0.38)

• dodano nowe oznaczenie kolorem pomarańczowym dla rekordów w statusie "Mój rekord" (7.0.72)

Click2Contact

• dodano możliwość nadawania nazwy wyświetlanej w widgecie przy więcej niż jednej kolejce Oddzwonień (7.0.20)

• wprowadzono możliwość zamawiania oddzwonienia na godzinę względem ustawionego odstępu czasowego (7.0.53)

• dodano możliwość linkowania z poziomu zgód RODO poprzez wpisanie {{href(https://www.example.com|Text)}} lub {{href(https://www.example.com)}} (7.0.71)

Oddzwonienia

• wprowadzono funkcjonalność wyboru routingu połączeń wychodzących ze względu na kolejkę (7.0.20)

IVR

• dodano możliwość klonowania gałęzi IVR wraz z nagraniami (7.0.21)

• wdrożono nową akcję Wyślij SMS z poziomu drzewa IVR (7.0.38)

• dla akcji Przełącz do opiekuna klienta dodano funkcjonalność przełączenia do gałęzi IVR jeżeli opiekun nie jest dostępny (7.0.65)

Integracja

• dodano możliwość linkowania do systemu trackingowego kuriera po numerze paczki w ramach integracji IAI (7.0.75)

Administracja

• wdrożono możliwość wylogowania wszystkich Agentów z poziomu Statusu serwera (7.0.75)

• dodano możliwość eksportu raportu Historia logowań (7.0.75)