Wersja 7.1.x

Zgłoszenia

  • wprowadzono rozróżnienie między komentarzem a zmianą systemową w ramach zgłoszenia (7.1.0)

file

  • umożliwiono wprowadzanie/zmianę tematu wiadomości przekazywanej (7.1.22)

file

  • wdrożono możliwość zwijania Historii kontaktu z poziomu Zgłoszeń (7.1.22)

file

  • wprowadzono możłiwość wyszukiwania zgłoszeń do powiązania po adresie e-mail, imieniu, nazwisku oraz nazwie firmy (7.1.33)

file

  • dodano możliwość podglądu wpisywanej treści wiadomości/komentarza/sms przez innego Agenta w danym zgłoszeniu (7.1.44)

file

file

file

file

file

  • dodano możliwość dołączania odpowiedzi na wiadomość przekazywaną do danego zgłoszenia wraz z ustawianiem domyślnej wartości w ramach parametrów zgłoszeń (7.1.72)

file

file

CRM

  • dodano do Historii kontaktu informację o Zamówieniach (AtomStore, Magento, IAI, Baselinker) (7.1.0)

file

Panel

  • wprowadzono integrację z systemem do zarządzania urlopami i czasem pracy Calamari (7.1.1)

file

  • dodano możliwość wyboru kalendarza Calamari z poziomu ustawień konta (7.1.14)

file

  • wdrożono Dashboard file, który zbiera podstawowe infomacje odnośnie pracy Agenta (7.1.15)

file

file

Click2Contact

file

Kampanie

file

  • wdrożono w ramach Parametrów systemowych bądź konfiguracji danej kampanii możliwość ustawiania czasu wrap-up po wykonanym połączeniu wychodzącym w ramach kampanii (7.1.33)

file

file

file

Infolinie

  • wprowadzono możliwość rozłączania połączeń oczekujących w kolejce z poziomu Połączeń infolinii (7.1.18)

file

  • dodano w raporcie Rozmowy infolinii kolumnę Zgłoszenie, która będzie odsyłać do ticketu założonego podczas danej rozmowy w ramach kolejki (7.1.59)

file

Integracja

  • dodano dla integracji AtomStore możliwość tworzenia klienta z adresu dostawy (inne imię bądź nazwisko lub nazwa firmy w porównaniu do danych z faktury) bądź dodawania kolejnego numeru telefonu jeżeli adres dostawy jest inny (7.1.31)

file

file

file

Thulium Web Softphone

  • wprowadzono możliwość minimalizowania i maksymalizowania okna z Web Softphone w panelu poprzez skrót klawiszy Ctrl + Shift + S (7.1.34)

  • dodano możliwość inicjacji rozmowy poprzez Szybki transfer (7.1.34)

file

  • wdrożono DTMF (wybór tonowy) z klawiszy numerycznych na klawiaturze (7.1.34)

  • dodano możliwość zmiany głośności rozmowy (7.1.36)

file

file

  • dodano możliwość domyślnego wyciszania mikrofonu przy połączeniach telefonicznych w ramach ustawień Użytkowników (7.1.57)

file

  • dodano wyświetlanie notatek wprowadzonych w ramach Karty Klienta z możliwością jej edycji podczas połączenia telefonicznego (7.1.63)

file

  • wdrożono możłiwość wstrzymywania nagrań w ramach Infolinii oraz Kampanii (7.1.77)

file

file

file

Praca Agenta

  • w ramach raportu Agenci - Podsumowanie dodano kolumnę Średni wrap-up (7.1.56)

  • dla raportu Agenci - Podsumowanie dodano kolumny Zamknięte zgłoszenia, Odpowiedziane zgłoszenia, Wszystkie odpowiedzi w zgłoszeniach, Czaty zakończone, Czaty odpowiedziane oraz odpowiednie filtry tj. Kolejka zgłoszeń oraz Kolejka czat (7.1.100)

file

file

Czat

  • dodano możliwość minimalizowania i maksymalizowania okna czatu wewnętrznego (7.1.91)

file

file

  • wprowadzono możliwość wklejania do czatu wewnętrznego zrzutów ekranu (7.1.97)

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.