Chatbot
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2020-04-10. Aktualizacja: 7 maj.
Chatbot pozwala na prowadzenie rozmowy z Twoim Klientem, tak by odciążyć BOK od prostych, powtarzalnych pytań. Dodatkowo może świadczyć obsługę Poniżej przedstawimy proces dodania chatbota do Twojego widgetu.
Na skróty
Zakres funkcjonalny
- Odpowiadanie na proste pytania Klientów przez Chatbota na bazie przygotowanych instrukcji,
- Odpowiadanie po godzinach pracy przez Chatbota zgodnie z przygotowanymi instrukcjami.
Krok po kroku
1. W celu dodania Chatbota należy skorzystać z Administracja -> sekcja Click 2 Contact (czat, callback) -> Chatbot, a następnie kliknąć 
:
2. Następnie podajemy nazwę naszego Bota oraz ustawiamy dla niego awatar:
3. Następnie klikamy w 
i 
aby ustawić odpowiednie akcje realizowane przez Chatbota:
4. Pojawi się okno w ramach którego należy:
- wprowadzić nazwę interakcji
- określić dla niej wyzwalacz
- zdefiniować akcję wykonywaną przez Chatbota
5. W ramach Chatbota możemy wybrać jeden z wyzwalaczy:
- Słowa kluczowe - określamy jakie wyrazy w wiadomości od Klienta mają wyzwalać daną akcję
- Wiadomość domyślna - zostanie wyzwolona przy braku rozpoznania intencji piszącego
- Wiadomość powitana - pierwsza wiadomość po inicjaci czatu z Botem
6. W ramach akcji możemy wybrać z poniższych:
- Wiadomość - możliwość wprowadzenia wiadomości do Klienta
- Przyciski - możemy podać nazwę przycisku oraz akcję, która zostanie zainicjowana po jego kliknięciu
- Rozmowa z agentem - zakolejkowanie czatu i oferowanie go wolnemu Agentowi
- Otwórz adres URL - możliwość wprowadzenia adresu na który ma kierować przycisk
- Wyzwól akcje z wybranej instrukcji - podpięcie przycisku do zdefiniowanej wcześniej akcji
- Otwórz formularz oddzwonień - uruchamia moduł oddzwonień z widgetu
- Otwórz formularz kontaktowy - otwiera moduł Wiadomości w ramach widgetu
Czy wiesz, że...
W przypadku akcji Otwórz adres URL na urządzeniach mobilnych domyślnie po kliknięciu w taki przycisk zminimalizuje się okno widgetu. Przy zaznaczonym polu Otwórz link w nowej karcie okno widgetu nie będzie chowane.
- Zakończ konwersację - kończy rozmowę w ramach czatu
Możliwa jest mieszana konfiguracja akcji:
7. Po przygotowaniu scenariuszy należy edytować ustawienia naszego widgetu:
8. Należy wybrać dany Chatbot dla konkretnego widgetu, włączyć go (ewentualnie wybrać opcję po godzinach pracy poprzez wybranie danych kolejek), ustawić komunikat gdy nie ma Agenta po godzinach pracy i potwierdzić klawiszem 
:
9. Po zainicjowaniu przez Klienta rozmowy czat automatycznie zostanie przypisany do niej Chatbot:
Podziel się swoją opinią