Chatbot

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2020-04-10. Aktualizacja: 2020-08-10.

Chatbot pozwala na prowadzenie rozmowy z Twoim Klientem, tak by odciążyć BOK od prostych, powtarzalnych pytań. Dodatkowo może świadczyć obsługę Poniżej przedstawimy proces dodania chatbota do Twojego widgetu.

Na skróty

• Zakres funkcjonalny
• Krok po kroku

Zakres funkcjonalny

• Odpowiadanie na proste pytania Klientów przez Chatbota na bazie przygotowanych instrukcji,
• Odpowiadanie po godzinach pracy przez Chatbota zgodnie z przygotowanymi instrukcjami.

Krok po kroku

1. W celu dodania Chatbota należy skorzystać z Administracja -> sekcja Click 2 Contact (czat, callback) -> Chatbot, a następnie kliknąć :

2. Następnie podajemy nazwę naszego Bota oraz ustawiamy dla niego awatar:

3. Następnie klikamy w i aby ustawić odpowiednie akcje realizowane przez Chatbota:

4. Pojawi się okno w ramach którego należy:

• wprowadzić nazwę interakcji
• określić dla niej wyzwalacz
• zdefiniować akcję wykonywaną przez Chatbota

5. W ramach Chatbota możemy wybrać jeden z wyzwalaczy:

• Słowa kluczowe - określamy jakie wyrazy w wiadomości od Klienta mają wyzwalać daną akcję

• Wiadomość domyślna - zostanie wyzwolona przy braku rozpoznania intencji piszącego

• Wiadomość powitana - pierwsza wiadomość po inicjaci czatu z Botem

6. W ramach akcji możemy wybrać z poniższych:

• Wiadomość - możliwość wprowadzenia wiadomości do Klienta

• Przyciski - możemy podać nazwę przycisku oraz akcję, która zostanie zainicjowana po jego kliknięciu
  • Rozmowa z agentem - zakolejkowanie czatu i oferowanie go wolnemu Agentowi
  • Otwórz adres URL - możliwość wprowadzenia adresu na który ma kierować przycisk
  • Wyzwól akcje z wybranej instrukcji - podpięcie przycisku do zdefiniowanej wcześniej akcji
  • Otwórz formularz oddzwonień - uruchamia moduł oddzwonień z widgetu
  • Otwórz formularz kontaktowy - otwiera moduł Wiadomości w ramach widgetu

    Czy wiesz, że...

    W przypadku akcji Otwórz adres URL na urządzeniach mobilnych domyślnie po kliknięciu w taki przycisk zminimalizuje się okno widgetu. Przy zaznaczonym polu Otwórz link w nowej karcie okno widgetu nie będzie chowane.

• Zakończ konwersację - kończy rozmowę w ramach czatu

Możliwa jest mieszana konfiguracja akcji:

7. Po przygotowaniu scenariuszy należy edytować ustawienia naszego widgetu:

8. Należy wybrać dany Chatbot dla konkretnego widgetu, włączyć go (ewentualnie wybrać opcję po godzinach pracy poprzez wybranie danych kolejek), ustawić komunikat gdy nie ma Agenta po godzinach pracy i potwierdzić klawiszem :

9. Po zainicjowaniu przez Klienta rozmowy czat automatycznie zostanie przypisany do niej Chatbot:

Do góry strony ⇑