Dokumentacja

Chatbot

Chatbot pozwala na prowadzenie rozmowy z Twoim Klientem, tak by odciążyć BOK od prostych, powtarzalnych pytań. Dodatkowo może świadczyć obsługę Poniżej przedstawimy proces dodania chatbota do Twojego widgetu.


Na skróty


Zakres funkcjonalny

  • Odpowiadanie na proste pytania Klientów przez Chatbota na bazie przygotowanych instrukcji,
  • Odpowiadanie po godzinach pracy przez Chatbota zgodnie z przygotowanymi instrukcjami.

Krok po kroku


1. W celu dodania Chatbota należy skorzystać z Administracja -> sekcja Click 2 Contact (czat, callback) -> Chatbot, a następnie kliknąć file:

file


2. Następnie podajemy nazwę naszego Bota oraz ustawiamy dla niego awatar:

file


3. Następnie klikamy w file i file aby ustawić odpowiednie akcje realizowane przez Chatbota:

file

file


4. Pojawi się okno w ramach którego należy:

  • wprowadzić nazwę interakcji
  • określić dla niej wyzwalacz
  • zdefiniować akcję wykonywaną przez Chatbota

file


5. W ramach Chatbota możemy wybrać jeden z wyzwalaczy:

  • Słowa kluczowe - określamy jakie wyrazy w wiadomości od Klienta mają wyzwalać daną akcję

file

file

  • Wiadomość domyślna - zostanie wyzwolona przy braku rozpoznania intencji piszącego

file

  • Wiadomość powitana - pierwsza wiadomość po inicjaci czatu z Botem

file


6. W ramach akcji możemy wybrać z poniższych:

  • Wiadomość - możliwość wprowadzenia wiadomości do Klienta

file

  • Przyciski - możemy podać nazwę przycisku oraz akcję, która zostanie zainicjowana po jego kliknięciu
    • Rozmowa z agentem - zakolejkowanie czatu i oferowanie go wolnemu Agentowi
    • Otwórz adres URL - możliwość wprowadzenia adresu na który ma kierować przycisk
    • Wyzwól akcje z wybranej instrukcji - podpięcie przycisku do zdefiniowanej wcześniej akcji
    • Otwórz formularz oddzwonień - uruchamia moduł oddzwonień z widgetu
    • Otwórz formularz kontaktowy - otwiera moduł Wiadomości w ramach widgetu

      Czy wiesz, że...

      W przypadku akcji Otwórz adres URL na urządzeniach mobilnych domyślnie po kliknięciu w taki przycisk zminimalizuje się okno widgetu. Przy zaznaczonym polu Otwórz link w nowej karcie okno widgetu nie będzie chowane.

file

  • Zakończ konwersację - kończy rozmowę w ramach czatu

file

Możliwa jest mieszana konfiguracja akcji:

file


7. Po przygotowaniu scenariuszy należy edytować ustawienia naszego widgetu:

file


8. Należy wybrać dany Chatbot dla konkretnego widgetu, włączyć go (ewentualnie wybrać opcję po godzinach pracy poprzez wybranie danych kolejek), ustawić komunikat gdy nie ma Agenta po godzinach pracy i potwierdzić klawiszem file:

file


9. Po zainicjowaniu przez Klienta rozmowy czat automatycznie zostanie przypisany do niej Chatbot:

file

Do góry strony ⇑


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.