Czat bot

Czat bot pozwala na prowadzenie rozmowy z Twoim Klientem, tak by odciążyć BOK od prostych, powtarzalnych pytań. Dodatkowo może świadczyć obsługę Poniżej przedstawimy proces dodania czat bota do Twojego widgetu.


Na skróty


Zakres funkcjonalny

  • Odpowiadanie na proste pytania Klientów przez Czat bota na bazie przygotowanych instrukcji,
  • Odpowiadanie po godzinach pracy przez Czat bota zgodnie z przygotowanymi instrukcjami.

Krok po kroku


1. W celu dodania Czat bota należy skorzystać z Administracja -> sekcja Click 2 Contact (czat, callback) -> Czat bot, a następnie kliknąć file:

file


2. Następnie podajemy nazwę naszego Bota oraz ustawiamy dla niego awatar:

file


3. Następnie klikamy w file i file aby ustawić odpowiednie akcje realizowane przez Czat bota:

file

file


4. Pojawi się okno w ramach którego należy:

  • wprowadzić nazwę interakcji
  • określić dla niej wyzwalacz
  • zdefiniować akcję wykonywaną przez Czat bota

file


5. W ramach Czat bota możemy wybrać jeden z wyzwalaczy:

  • Słowa kluczowe - określamy jakie wyrazy w wiadomości od Klienta mają wyzwalać daną akcję

file

file

  • Wiadomość domyślna - zostanie wyzwolona przy braku rozpoznania intencji piszącego

file

  • Wiadomość powitana - pierwsza wiadomość po inicjaci czatu z Botem

file


6. W ramach akcji możemy wybrać z poniższych:

  • Wiadomość - możliwość wprowadzenia wiadomości do Klienta

file

  • Przyciski - możemy podać nazwę przycisku oraz akcję, która zostanie zainicjowana po jego kliknięciu
    • Rozmowa z agentem - zakolejkowanie czatu i oferowanie go wolnemu Agentowi
    • Otwórz adres URL - możliwość wprowadzenia adresu na który ma kierować przycisk
    • Wyzwól akcje z wybranej instrukcji - podpięcie przycisku do zdefiniowanej wcześniej akcji

file

Możliwa jest mieszana konfiguracja akcji:

file


7. Po przygotowaniu scenariuszy należy edytować ustawienia naszego widgetu:

file


8. Należy wybrać dany Czat bot dla konkretnego widgetu, włączyć go (ewentualnie wybrać opcję po godzinach pracy poprzez wybranie danych kolejek), ustawić komunikat gdy nie ma Agenta po godzinach pracy i potwierdzić klawiszem file:

file


9. Po zainicjowaniu przez Klienta rozmowy czat automatycznie zostanie przypisany do niej Czat bot:

file

Do góry strony ⇑


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.