Dokumentacja

Integracja - Webankieta

Thulium umożliwia integrację z systemem badania satysfakcji Webankieta, dzięki której istnieje możliwość zainicjowania takiego badania z poziomu kolejki Infolinii bądź Zgłoszeń.


Na skróty


Zakres integracji

  • Wysyłanie ankiet po zakończonej rozmowie telefonicznej,
  • Wysyłanie ankiet po zamknięciu zgłoszenia,
  • Wysyłanie ankiety jednym lub wszystkimi kanałami (e-mail + sms),
  • Dostęp do danych statystycznych w systemie Webankieta dla ankiet inicjowanych w ramach Thulium,
  • Możliwość wyświetlania ocen i komentarza z ankiety w Thulium.

Krok po kroku

  1. W celu integracji Thulium z systemem Webankieta należy w ramach tego drugiego wejść w Konto -> Ustawienia a następnie file:

file


2. Dane z Webhooki Webankieta przenosimy do systemu Thulium do sekcji Administracja -> Integracja:

file

file
3. W dalszym kroku wybierz tryb wysyłki:

  • jednym kanałem (jeżeli Klient ma przypisany adres e-mail to ankieta będzie wysłana jako e-mail, przy jego braku jeśli jest telefon to dojdzie do wysyłki SMS
  • wszystkimi kanałami (jeżeli Klient będzie posiadać e-mail oraz numer telefonu to zostanie wysłana wiadomość mail oraz SMS


4. Następnie wybierz kolejki Infolinii/Zgłoszeń, w ramach których będą wysyłane ankiety po kolejno zakończonej rozmowie bądź zamkniętym zgłoszeniu:

file
5. W kolejnym kroku wygeneruj Token dla adresu zwrotnego, który będzie wykorzystywany do przesyłania części danych z Webankiety klikając file.
6. Po wprowadzeniu danych wykonaj test klikając file a następnie zapisz konfigurację wybierając file.
7. Następnie należy przygotować ankietę w ramach Webankieta postępując zgodnie z instrukcją.
8. W dalszym kroku należy w ramach Thulium ponownie przejść do sekcji Administracja -> Integracja i wybrać z listy dodaną wcześniej ankietę oraz szablon wiadomości potwierdzając klawiszem file:

file
9. By otrzymywać informacje zwrotne nt. wyników ankiet do systemu Thulium (Historia kontaktu) należy skopiować przygotowany wcześniej Adres zwrotny:

file
10.W ramach systemu Webankieta przejdź do zakładki Zbieranie -> Wysyłka na e-mail oraz i kliknij file.
11. Wypełnij etykietę zgodnie z poniższym:

file
12. Dla danego projektu Webankieta należy przejść do zakładki Ustawienia -> Alerty i kliknąć file i nadać nazwę np. Thulium callback wypełniając zgodnie z poniższym:

file
13. W polu Adres webhooka wstaw adres zwrotny z systemu Thulium i doklei do tego linku parametry &callid=[ID_TICKETA]&rating=[ANS_NR_1]&comment= i po symbolu "=" wstaw dane odpowiadające pytaniu otwartemu z dostępnej listy zmiennych:

file


14. Zatwierdź wprowadzony Adres Webhooka klikając file:

file
15. Po wypełnieniu ankiety jej wynik powinien wyświetlić się w ramach historii danego Klienta:

file

Ważne

Dla wiadomości SMS ustawiony jest limit jednej wiadomości na dany numer telefonu.

Do góry strony ⇑


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.