Dokumentacja

Integracja - Webankieta DRAFT

Thulium umożliwia integrację z systemem badania satysfakcji Webankieta, dzięki której istnieje możliwość zainicjowania takiego badania z poziomu kolejki Infolinii bądź Zgłoszeń.


Na skróty


Zakres integracji

  • Wysyłanie ankiet po zakończonej rozmowie telefonicznej,
  • Wysyłanie ankiet po zamknięciu zgłoszenia,
  • Wysyłanie ankiety jednym lub wszystkimi kanałami (e-mail + sms),
  • Dostęp do danych statystycznych w systemie Webankieta dla ankiet inicjowanych w ramach Thulium,
  • Możliwość wyświetlania ocen i komentarza z ankiety w Thulium.

Krok po kroku

1. W pierwszej kolejności należy przygotować ankietę w ramach Webankieta postępując zgodnie z instrukcją.

2. W celu integracji Thulium z systemem Webankieta należy w ramach tego drugiego wejść w KontoUstawienia a następnie file:

file

3. Dane z Webhooki Webankieta wstawiamy do systemu Thulium do AdministracjaIntegracja i wybieramy Webankieta z sekcji Ankiety:

file

file

4. Po wprowadzeniu danych autoryzacyjnych w panelu Thulium należy kliknąć file celem uwierzytelnienia integracji. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:

file

Klikając w przycisk file możemy uruchomić ponowne uwierzytelnienie.

Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.

5. W dalszym kroku wybierz tryb wysyłki:

  • wszystkimi kanałami (jeżeli Klient będzie posiadać e-mail oraz numer telefonu to zostanie wysłana wiadomość mail oraz SMS),
  • Email, ewentualnie SMS (jeżeli Klient ma przypisany adres e-mail to ankieta będzie wysłana jako e-mail, przy jego braku jeśli jest telefon to dojdzie do wysyłki SMS),
  • SMS, ewentualnie Email (jeżeli Klient bma przypisany numer telefonu to zostanie wysłana wiadomość SMS, przy jego braku jeśli jest adres e-mail to dojdzie do wysyłki Email).

6. Następnie wybierz kolejki Infolinii/Zgłoszeń, w ramach których będą wysyłane ankiety po kolejno zakończonej rozmowie bądź zamkniętym zgłoszeniu.

7. Dodatkowo wybieramy ankietę oraz szablon wiadomości email.

8. W kolejnym kroku wygeneruj Token dla adresu zwrotnego, który będzie wykorzystywany do przesyłania części danych z Webankiety klikając file.

9. Po wprowadzeniu danych zapisz konfigurację wybierając file lub file by ją od razu uruchomić.

10. By otrzymywać informacje zwrotne nt. wyników ankiet do systemu Thulium (Historia kontaktu) należy skopiować przygotowany wcześniej adres do notyfikacji klikając file.

11. W ramach systemu Webankieta przejdź do zakładki ZbieranieWysyłka na e-mail oraz i kliknij file.

12. Wypełnij etykietę zgodnie z poniższym:

file

13. Dla danego projektu Webankieta należy przejść do zakładki Ustawienia Alerty i kliknąć file i nadać nazwę np. Thulium callback wypełniając zgodnie z poniższym:

file

14. W polu Adres webhooka wstaw adres zwrotny z systemu Thulium i doklei do tego linku parametry &callid=[ID_TICKETA]&rating=[ANS_NR_1]&comment= i po symbolu "=" wstaw dane odpowiadające pytaniu otwartemu z dostępnej listy zmiennych:

file

15. Zatwierdź wprowadzony Adres Webhooka klikając file:

file

16. Po wypełnieniu ankiety jej wynik powinien wyświetlić się w ramach historii danego Klienta:

file

Ważne

Dla wiadomości SMS ustawiony jest limit jednej wiadomości na dany numer telefonu.


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.