Przekierowania połączeń

Przekierowania pozwalają na właściwe skierowanie połączeń przychodzących. Połączenia mogą być kierowane na zdefiniowane kolejki, drzewo IVR w zależności od godzin pracy i dostępnych agentów, a także rozłączane. Właściwe skonfigurowanie przekierowań pomoże Ci lepiej obsługiwać swoich klientów.

Przekierowaniami możesz zarządzać wchodząc w zakładkę Administracja i wybierając Telekomunikacja → Przekierowania połączeń.

file

Czy wiesz, że...

Po utworzeniu konta w przekierowaniach domyślnie utworzone jest przekierowanie z numerem Twojej infolinii - będziesz mógł sprawdzić jej działanie.

file

Nowe przekierowanie utworzysz klikając przycisk file. Otworzysz kartę, na której pojawiają się następujące pola:

file

  • Aktywne od dnia - do - określ w jakim zakresie czasu przekierowanie będzie aktywne np. 1-28 lutego
  • Między godziną - a - określ w jakich godzinach przekierowanie będzie aktywne np. 08:00-16:00
  • Połączenia z numeru - wpisz numer, z którego połączenia mają być przekierowane, możesz wybrać też numery umieszczone na czarnej liście
  • Połączenia na numer - wpisz numer, po wybraniu którego zadziała przekierowanie lub wybierz numery z czarnej listy (możesz wpisać kilka numerów oddzielonych przecinkiem)

Czy wiesz, że...

Jeśli chcesz, żeby przekierowanie było dostępne na wszystkie dostępne numery to należy wpisać ".*"

  • Przekieruj na: wybierz sposób przekierowywania połączeń

Możliwe akcje:

  1. Numer (wpisujemy docelowy numer na jaki ma być wykonane połączenie np. wewnętrzny/miejski/komórkowy)

file


2. Pokój konferencyjny (utworzenie/dołączenie do pokoju konferencyjnego poprzez wprowadzenie dowolnego/wymaganego numeru 4-ro cyfrowego PIN)

file

gdzie:

  • Dozwolone numery PIN - wprowadzenie numerów (4-ro cyfrowych) uruchomi autoryzację w celu dołączenia do niego, jeżeli PINów ma być więcej to należy je oddzielić przecinkiem (gdzie każdy PIN to osobny pokój telekonferencyjny)
  • Głos - wybór głosu, przy użyciu którego będą odczytywane komunikaty
  • Nagrywanie - włączanie/wyłączanie rozmów telekonferencyjnych


3. Przełącz do kolejki (przełączenie połączenia do kolejki Infolinii)

file

gdzie:

  • Nazwa kolejki - kolejka Infolinii na którą ma być skierowane połączenie
  • Tryb kolejki - warunek wejścia połączenia do kolejki
    • Kolejka odbiera połączenie od razu - połączenie jest bezpośrednio kierowane do kolejki bez dodatkowych warunków
    • Kolejka czeka z odebraniem na agenta - połączenie oczekuje na wejście w kolejkę aż pojawi się Agent


4. Rozłącz (rozłącza przychodzące połączenie)


5. Skocz do gałęzi w zależności od godzin pracy (połączenie w zależności od schematu godzin będzie kierowane do danej gałęzi)

file

gdzie:

  • Godziny pracy - nazwa schematu godzin np. "Standardowe"
  • Pole specjalne -
    • W godzinach pracy skocz do - gałąź na którą ma trafić połączenie w godzinach pracy
    • Poza godzinami pracy skocz do - gałąź na którą będzie kierowane połączenie po godzinach pracy
    • W dni specjalne skocz do - gałąź w dni specjalne poza godzinami pracy (np. święta)


6. Skocz do gałęzi w zależności od liczby agentów

file

gdzie:

  • Gdy w kolejce - nazwa kolejki, w której sprawdzana jest liczba agentów
  • Liczba agentów jest większa lub równa - określenie jaka liczba agentów powinna być sprawdzana podczas akcji
  • I agenci są - określenie jacy agenci będą sprawdzani - zalogowani (wolni/na przerwie) czy tylko w stanie wolnym
    • Skocz do - gałąź, do której nastąpi przekierowanie jeśli będzie wystarczająca liczba wolnych/zalogowanych agentów w zdefiniowanej kolejce
    • W innym przypadku skocz do - gałąź, do której nastąpi przekierowanie jeśli nie będzie wystarczającej liczby wolnych/zalogowanych agentów


7. Skocz do innej gałęzi w drzewie

file

gdzie:

  • Skocz do - gałąź, do której nastąpi przekierowanie

Dodatkowe akcje:

  • Ustawienie poczty głosowej: voicemail_456, gdzie pod 456 możesz wpisać dowolny numer
  • Ustawienie konferencji (połączenie z kilkoma osobami równoczesnie): conference_456, gdzie pod 456 możesz wpisać dowolny numer
  • Testowe echo: test

file

Więcej na temat działania akcji znajdziesz w Akcje na drzewie IVR.

  • Opis: - możesz wpisać opis np. krótką notatkę wyjaśniająca utworzone przekierowanie
  • Kolejność - ustal kolejność przekierowania

Ważne

Jeśli chcesz utworzyć przekierowanie konieczne jest uzupełnienie pola "Połączenie na numer" oraz wybór rodzaju przekierowania. Pozostałe dane są opcjonalne.

Przekierowanie zapiszesz klikając przycisk file.

Utworzone przekierowania pojawią się w tabeli - możesz je w dowolnej chwili edytować oraz określić ich aktywność.


Poniżej przedstawiliśmy kilka przykładów przekierowań, żebyś mógł lepiej zrozumieć ich działanie.

file

  • połączenia wykonywane na numer 0123125193 będą kierowane na pierwszą gałąź drzewa IVR
  • każdego dnia między 8 a 16 połączenia wykonywane na numer 0122224545 będą kierowane na pierwszą gałąź drzewa IVR, natomiast między 16-22 będą przekierowywane na telefon komórkowy osoby dyżurującej
  • od 3 do 16 kwietnia połączenia wykonywane na numer 123456789 będą przekierowywane do kolejki "Serwis"
  • od 3 do 9 kwietnia połączenia z numeru 709888909 wykonywane na numer 126768989 będą kierowane do kolejki "Infolinia"

Czy wiesz, że...

Możesz sklonować istniejące przekierowanie w prosty sposób poprzez kliknięcie file.

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.