Dokumentacja

Panel użytkownika

Po zalogowaniu do Thulium użytkownik w prawym górnym rogu ma dostęp do panelu, w którym może m.in. zmienić ustawienia. Poniżej omówimy poszczególne opcje.

file


  • Informacje na temat statusu użytkownika (agenta)

Informacje na temat statusu użytkownika (wolny/przerwa).

file

  • Informacje na temat połączeń

Po kliknięciu w ikonę słuchawki możesz zobaczyć 20 ostatnich rozmów z klientem - od najnowszej do najstarszej. Po wybraniu rozmowy zostaniesz przeniesiony na kartę rozmowy.

file

W przypadku, gdy użytkownik nie będzie zalogowany do aplikacji Thulium Agent słuchawka będzie przekreślona.

file

  • Podgląd zgłoszeń

Po kliknięciu w ikonę koperty możesz zobaczyć listę 5 ostatnich zgłoszeń - od najnowszego do najstarszego.

file

  • Wewnętrzny czat

Po kliknięciu w ikonę czata możesz rozpocząć czat z innymi użytkownikami systemu. Klikając Nowy czat wewnętrzny pojawi się lista użytkowników - kolorem zielonym oznaczeni są aktywni użytkownicy (czyli zalogowani do systemu), a czerwonym użytkownicy nieaktywni.

file

  • Zewnętrzny czat

Ikonka czat będzie Cię również informować o oczekujących na Ciebie czatach i wiadomościach w ich ramach, na które należy odpisać. Więcej o samej funkcjonalności czat możesz poczytać tutaj.

file

file

  • Informacja o użytkowniku - po rozwinięciu nazwy użytkownika (najczęściej imię i nazwisko) pojawiają się następujące opcje:
    • Pomoc - przekierowanie do bazy wiedzy, w której znajdziesz szereg poradników ułatwiających korzystanie z systemu
    • Wersja - możliwość sprawdzenia aktualnej wersji systemu
    • Ustawienia konta - zaawansowane ustawienia konta
    • Ustawienia powiadomień - możliwość ustawienia powiadomień z przeglądarki, dźwiękowych czy mailowych
    • Przypisania do kolejek - opcja szybkiego wyboru kolejek do których jest się przypisanym
    • Płatności - możliwość sprawdzenia aktualnego stanu płatności oraz informacji na temat liczby i terminu ważności zakupionych licencji. Dostęp do tej funkcji posiada tylko administrator systemu.
    • Wyloguj - wylogowanie z systemu

file


Po wejściu w Ustawienia konta masz możliwość skonfigurowania bardziej zaawansowanych ustawień.

file

  • Avatar - możliwość dodania swojego avatara - wystarczy, że klikniesz i przeciągniesz obrazek
  • Zmiana hasła dla użytkownika - możliwość zmiany obecnego hasła
  • Ustaw język - wybór języka: polski lub angielski
  • Ustaw stopkę - możliwość ustawienia stopki (zawierającej np. imię i nazwisko, stanowisko oraz numer telefonu użytkownika), która pojawi się w wysyłanych wiadomościach e-mail

Z tego miejsca masz także możliwość sprawdzenia czy Twoja przeglądarka jest kompatybilna z systemem Thulium.


Po wybraniu Ustawienia powiadomień będziesz mógł spersonalizować ustawienia powiadomień.

file

  • Powiadomienia w przeglądarce - możliwość włączenia/wyłączenia powiadomień np. o nowych połączeniach, wiadomościach oraz czatach
  • Chowaj powiadomienia automatycznie - włączenie spodowuje, że powiadomienie zostanie automatycznie ukryte
  • Odbierz telefon klikając w powiadomienie - automatyczne odbieranie połączenia przychodzącego po kliknięciu w powiadomienie
  • Zawsze wyświetlaj powiadomienia - opcja wywoływania powiadomień, gdy Użytkownik jest również na karcie z systemem Thulium
  • Powiadomienia o połączeniach przychodzących - możliwość włączenia/wyłączenia powiadomień o np. połączeniu wewnętrznym
  • Powiadomienia o połączeniach z infolinii - opcja włączenia/wyłączenia powiadomień o połączeniu z kolejki infolinii
  • Powiadomienia o połączeniach wychodzących - możliwość włączenia/wyłączenia powiadomień o połączeniu z kampanii
  • Powiadomienia o nowych czatach - opcja włączenia/wyłączenia powiadomień o nowym czacie z kolejki
  • Powiadomienia o wiadomościach na czacie - możliwość włączenia/wyłączenia powiadomień o nowej wiadomości w Twoim czacie
  • Powiadomienia o nowych zgłoszeniach - możliwość otrzymywania powiadomień o nowych zgłoszeniach w kolejkach
  • Powiadomienie o przypisaniu zgłoszenia - możliwość otrzymania powiadomienia o przypisaniu Cię do zgłoszenia
  • Powiadomienie o nowej wiadomości w zgłoszeniu - opcja otrzymania powiadomienia o nowej wiadomości w zgłoszeniu przypisanym do Ciebie (bądź obserwowanym)

W celu przetestowania powiadomień należy kliknąć file.

file

  • Powiadomienia dźwiękowe - opcja wyboru dźwięku dla np. połączenia przychodzącego wraz z ustawieniem jego głośności
  • Dźwięk klawiatury telefonu - możliwość włączenia/wyłączenia dźwięków przy ręcznym wpisywaniu numeru telefonu
  • Dźwięk automatycznego przełączenia na przerwe - możliwość włączenia/wyłączenia dźwięków przy przełączeniu na przerwę w wyniku np. niedostępnego telefonu
  • Dźwięk wystąpienia problemów z siecią - możliwość włączenia/wyłączenia dźwieków przy problemach z siecią na stanowisku Użytkownika
  • Dźwięk dzwonka telefonu - opcja wyboru dźwięku o przychodzącym połączeniu telefonicznym
  • Dżwięk powiadomienia o wiadomości na czacie - opcja włączenia/wylączenia dźwięków związanych z nową wiadomością na naszym czacie
  • Dżwięk powiadomienia o nowym czacie - możliwość włączenia/wyłączenia dźwięków przy przypisaniu nowego czatu Zaznaczenie opcji Powtarzaj dźwięki spowoduje, że zamiast pojedynczego sygnału czat będzie "dzwonił" przez cały czas do momentu, aż agent go odbierze (lub zapauzuje się i czat trafi do kolejnego agenta). Domyślnie opcja ta jest zaznaczona.

file

  • Powiadomienia mailowe - opcja włączenia/wyłączenia wysyłki danych powiadomień mailowych na skrzynkę danego Użytkownika per kolejka
  • Powiadomienie o przypisaniu zgłoszenia - wiadomość o przypisaniu Cię przez innego Użytkownika do zgłoszenia
  • Powiadomienie o nowej wiadomości w zgłoszeniu - mail o nowej wiadomości w zgłoszeniu do którego jesteś przypisany bądź go obserwujesz
  • Powiadomienie o nowym zgłoszeniu - wiadomość o nowym zgłoszeniu w kolejce
  • Powiadomienie o zmianie w zgłoszeniu - wiadomość o zmianie statusu bądź o dodaniu komentarza/odpowiedzi do zgłoszenia, które obserwujesz
  • Powiadomienie o zmianie kolejki - mail informujący o zmianie kolejki dla zgłoszenia do Użytkowników dodanych do niej

W celu przetestowania powiadomień należy kliknąć file.

Każda wprowadzona zmiana w ramach powiadomień powinna zostać zapisana poprzez kliknięcie file, aby cofnąć zmiany przed zapisem należy wybrać file.


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.