Dokumentacja

Szablony odpowiedzi

Szablony odpowiedzi pozwalają na szybkie udzielenie odpowiedzi klientowi na temat często pojawiających się zapytań. Przykładowo, jeśli klienci często pytają o zakres wykonywanych usług warto przygotować sobie gotową wiadomość - pozwoli to na oszczędzenie czasu i szybką odpowiedź.

Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia Szablony odpowiedzi, a następnie kliknij file.

file

file

  • Nazwa szablonu - wpisz nazwę szablonu
  • Nowy temat zgłoszenia - wpisz temat zgłoszenia
  • Treść - wpisz treść wiadomości, która będzie wysyłana klientowi
  • Wstaw wartość - wybierz wartość, która będzie dynamicznie pobierana z karty klienta
    • {{TICKET_ID}} - numer id wiadomości
    • {{NAME}} - imię (działa jedynie w przypadku osób)
    • {{SURNAME}} - nazwisko (w przypadku osób) lub nazwa firmy (w przypadku firm)
    • {{PESEL}} - numer PESEL
    • {{PHONE}} - numer telefonu
    • {{USER_NAME}} - imię Użytkownika Thulium
    • {{USER_SURNAME}} - nazwisko Użytkownika Thulium
    • {{USER_LOGIN}} - login Użytkownika Thulium
    • {{USER_EMAIL}} - adres e-mail Użytkownika Thulium
    • {{CUSTOM:nazwa}} - pole specjalne o dowolnej nazwie
  • Szablon dostępny w kolejkach - wybierz kolejki, w których szablon będzie dostępny. Jeśli żadna z kolejek nie zostanie wybrana to szablon pojawi się we wszystkich kolejkach
  • Kategoria - wpisz kategorię wiadomości

Do szablonu możesz dodać obrazek - wystarczy, że przeciągniesz i upuścisz plik.

Możesz określić czy szablon ma być aktywny i jeśli chcesz - dodać załącznik.

file

Po uzupełnieniu kliknij file.

Czy wiesz, że...💡

Jeśli chcesz utworzyć szablon wystarczy, że uzupełnisz nazwę oraz treść szablonu.

Odpowiadając na zgłoszenie będziesz mógł wybrać szablon, który utworzyłeś.

file


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.