Widget Click2Contact

Widget Click2Contact pozwala Ci na umieszczenie czata na stronie www Twojej firmy. Możesz skonfigurować go tak, aby był jak najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb oraz do stylu strony.

Z zakładki Administracja wybierz Czat → Widgety.

file

Następnie kliknij przycisk file znajdujący się w prawym górnym rogu.

file


Omówmy teraz poszczególne parametry konfiguracyjne:

Podstawowe opcje

Wygląd widgetu

Czat

Oddzwonienia

Wiadomość

Zaczepki

Zaawansowane


Podstawowe opcje

file

  • Strona/Nazwa - wpisz nazwę widgetu, która będzie widoczna tylko dla użytkownika (pole obowiązkowe)
  • Domena - wpisz nazwę domeny lub domen (oddzielając przecinkiem), na których czat będzie dostępny (pole obowiązkowe)
  • Język - wybierz język widgetu, do wyboru spośród: angielski, polski, czeski, słowacki, niemiecki, francuski, hiszpański, holenderski oraz włoski
  • Menu - zdecyduj co będzie widoczne w widgecie - możliwość rozpoczęcia czata, możliwość zostawienia wiadomości i/lub możliwość zostawienia oddzwonienia
  • Komunikat poza godzinami pracy - wpisz komunikat informujący klienta o kontakcie poza godzinami pracy
  • Wyświetlaj na urządzeniach mobilnych - możliwość wyświetlania czata na urządzeniach mobilnych
  • Ukryj widget po godzinach pracy - możliwość ukrycia widgetu czata poza godzinami pracy
  • Ukryj widget gdy nie ma dostępnego agenta - możliwość ukrycia widgetu czata w przypadku, gdy nie ma wolnych agentów (agent wolny - na statusie "Wolny" i posiada przynajmniej jedną rozmowę poniżej limitu)

Wygląd widgetu

file

Zaproszenie

  • Wygląd zaproszenia - określ czy czat będzie się wyświetlał jako:

1. pasek

file

2. kółko

file

  • Tekst zaproszenia - wpisz tekst, który zachęci do kontaktu np. "Napisz do mnie"
  • Tekst zaproszenia po godzinach pracy - wpisz tekst, który pojawi się klientowi w przypadku kontaktu po godzinach pracy
  • Pozycja - zdecyduj, po której stronie ekranu będzie wyświetlany czat (lewa/prawa)

Kolory

  • Kolor zaproszenia - wybierz kolor zaproszenia (paska lub chmurki)
  • Kolor zaproszenia po godzinach pracy - wybierz kolor zaproszenia po godzinach pracy
  • Kolor paska - wybierz kolor paska
  • Kolor przycisku "Rozpocznij rozmowę" - wybierz kolor przycisku rozpoczęcia rozmowy

Czat

file

Konfiguracja

  • Kolejki - wybierz kolejki, do których będą trafiały czaty z tego widgetu. Gdy wybrana jest więcej niż jedna kolejka to przy rozpoczynaniu rozmowy klient będzie mógł wybrać kolejkę/sprawę, w której pisze (np. kolejki: Sprzedaż, Reklamacje, Zapytania)
  • Wiadomość powitalna - wpisz wiadomość powitalną pojawiającą się w lewym górnym rogu okna z czatem (nad tematem rozmowy)
  • Rozpoczynaj rozmowę bez podawania danych - możliwość rozpoczęcia rozmowy na czacie bez konieczności podawania danych (imię i adres e-mail)
  • Poproś o ocenę rozmowy po zamknięciu czata - jeśli zaznaczysz tę opcję to klient po zakończeniu rozmowy będzie mógł ocenić rozmowę za pomocą emotikonek

Wygląd

  • Nagłówek okna rozmowy - wpisz tekst, który będzie pojawiał się w nagłówku okna rozmowy
  • Pokaż awatar agenta - możliwość wyświetlania awatara agenta podczas rozmowy

Zgody RODO

  • Pokaż pole ze zgodą RODO - możliwość wyświetlenia pola ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych
  • Treść zgody - treść zgody, możesz ją dostosować do swoich potrzeb

Pola dodatkowe

  • Pole e-mail - zdecyduj czy pole z adresem e-mail będzie wyświetlane, pojawiają sie trzy opcje:
    • Ukryj - pole e-mail
    • Pokaż - pole e-mail będzie pokazywane
    • Pokaż i wymagaj - pole e-mail będzie pokazywane i wymagane
  • Dodaj pole - możliwość dodania dodatkowego pola (pól) tekstowego do uzupełnienia przez klienta np. numer przesyłki. Pole to pojawi się pod adresem e-mail.

file


Oddzwonienia

file

  • Kolejka oddzwonień - wybierz kolejkę infolinii, z której nastąpi oddzwonienie
  • Wiadomość powitalna - nagłówek - wpisz treść wiadomości, która pojawi się w nagłówku wiadomości
  • Wiadomość powitalna - wpisz treść wiadomości powitalnej
  • Czas oddzwonienia - zdecyduj, w jakim czasie nastąpi oddzwonienie
  • Czarna lista - możesz wybrać czarną listę numerów, na które oddzwonienie nie będzie wykonane

file

Możesz zdefiniować jaki numer będzie wyświetlał się klientowi w przypadku oddzwonienia. Numer należy skonfigurować w routingu połączeń wychodzących - w polu "Numer źródłowy" trzeba wpisać callback.

file


Wiadomość

file

  • Tekst w godzinach pracy - wpisz komunikat, który pojawi się klientowi, gdy napisze w godzinach pracy
  • Tekst poza godzinami pracy - wpisz komunikat, który pojawi się klientowi, gdy napisze poza godzinami pracy
  • Kolejka dla zgłoszeń z formularza kontaktowego - wybierz kolejkę, do której kierowane są wiadomości z formularza kontaktowego
  • Temat zgłoszeń z formularza kontaktowego - wpisz temat nowego zgłoszenia z formularza kontaktowego, domyślnie: "Zgłoszenie z czata od %user%
  • Pokaż formularz zgłoszeń po godzinach - zdecyduj czy po godzinach pracy klient będzie mógł napisać wiadomość, która trafi do kolejki zgłoszeń
  • Pokaż link do formularza kontaktowego podczas oczekiwania na agenta - w przypadku zbyt długiego oczekiwania na wolnego agenta klient będzie miał możliwość zostawienia wiadomości

file


Zaczepki

file

Zaczepki są dostępne dla widgetu po wejściu w jego edycję.

file

  • Dodaj zaczepkę - dodaj do widgetu “dymek” o określonych warunkach

file

Konfiguracja

  • Nazwa - nadaj nazwę danej zaczepce
  • Pokaż awatara agenta - możesz wybrać awatar konkretnego Agenta, który będzie się pojawiać wraz z wyświetleniem zaczepki
  • Dostępne na - wybierz typ urządzeń dla których będą wyświetlane zaczepki
  • Wiadomośc zaczepki - wpisz treść wyświetlanego “dymka”
  • Włącz automatyczne zamykanie - zaznaczając tą opcję możesz podać czas po jakim zniknie dana zaczepka
  • Aktywuj zaczepkę, gdy spełnione są wszystkie warunki - domyślnie zaczepka pojawi się zaraz po wejściu na stronę, gdzie masz osadzony widget, ale można dodać dodatkowe warunki
  • Dodaj warunek - kliknij jeśli potrzebujesz dodatkowe warunki wyświetlania zaczepki
    • Pierwsza wizyta - dymek pojawi się tylko przy pierwszej wizycie na stronie
    • Kolejna wizyta - dymek nie pojawi się przy pierwszej wizycie, tylko przy kolejnych
    • Zamiar opuszczenia strony - dymek pojawi się, gdy użytkownik będzie chciał wyjść ze strony lub ją zamknąć
    • Czas spędzony na stronie - dymek pojawi się po określonym czasie spędzonym na stronie
    • Adres podstrony zawiera - dymek pojawi się, gdy użytkownik wejdzie na stronę, która zawiera podany fragment w adresie (np. zakładając, że Twoja strona to https://example.com/pricing, to po wpisaniu /pricing dymek będzie widoczny na stronie z cennikiem)

Zaawansowane

file

  • Adres serwera czata - adres serwera, na którym znajduje się czat
  • Własny CSS - możliwość zdefiniowania za pomocą CSS własnych styli dla czata

W części Testowanie znajdującej się po prawej stronie możesz wpisać dowolny adres, żeby sprawdzić jak wygląda skonfigurowany czat. Wpisz adres i kliknij przycisk file.

file

Po skonfigurowaniu i zapisaniu widgetu umieść go na swojej stronie. W jaki sposób? Wystarczy, że skopiujesz wygenerowany kod i dodasz go do źródła swojej strony.

file

Ważne

Istnieje możliwość osadzenia kodu widgetu Click2Contact na stronie poprzez skrypt JavaScipt: file

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.