Szablony wiadomości IVR

Szablony wiadomości IVR pozwalają na wysłanie wiadomości z poziomu drzewa IVR. Szablon może zawierać np. informacje o dostępnych usługach lub awarii systemu.

Aby wysłać wiadomość do klienta z wcześniej przygotowanego szablonu na drzewie IVR musisz skonfigurować akcję Wyślij e-mail podając takie parametry jak: nazwa szablonu, nazwa z skrzynki z której wysyłana jest wiadomość oraz numer gałęzi (opcjonalnie).

Utwórzmy przykładowy szablon wiadomości. Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Szablony wiadomości IVR.

file

Następnie kliknij przycisk file znajdujący się w prawym górnym rogu strony.

file

  • Nazwa szablonu - nazwa szablonu wysyłanego klientom
  • Nowy temat zgłoszenia - temat wiadomości
  • Adresat - adres e-mail adresata wiadomości
  • Treść - treść wiadomości
  • Wstaw wartość - wartość, która będzie pojawiała się w wiadomości. Wiadomości są dynamicznie pobierane z systemu, możesz wybrać spośród:
    • CALLERIID - numer telefonu osoby dzwoniącej
    • CALLERID_NAME - nazwa klienta w CRM np. J. Kowalski (jeśli dzwoniący nie jest zapisany w CRM pojawi się numer telefonu)
    • DST_NUMBER - numer docelowy
    • QUEUENAME - nazwa kolejki
    • DATE - data i godzina wysłania wiadomości

file

  • Kategoria - kategoria szablonu
  • Aktywny - określ czy szablon ma być aktywny

file

Po uzupełnieniu danych kliknij przycisk file.

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.