Dokumentacja

Tematy rozmów i pola tematów rozmów

Tematy rozmów oraz pola tematów rozmów pozwalają na określenie tematyki rozmowy z Klientem. Podczas rozmowy lub po jej zakończeniu Agent może zamieścić dodatkowe informacje dotyczące np. zamówień złożonych przez Klienta lub sprawy z jaką kontaktuje się z biurem obsługi kontaktu.


Tematy rozmów

Pola tematów rozmów

Konfiguracja dla kolejek Infolinii

Konfiguracja dla kampanii ręczne rozmowy


Tematy rozmów

Konfiguracja tematów rozmów jest dostępna w sekcji AdministracjaTematy rozmów.

file

Na ekranie pojawi się tabela z utworzonymi grupami tematów. Kliknij przycisk file, żeby dodać nową grupę tematów.

file

Wpisz nazwę grupy i zatwierdź klikając przycisk file.

file

Utworzona grupa pojawi się w tabeli - kliknij w nią, żeby dodać tematy.

file

Kliknij przycisk file.

file

W polu tekstowym wpisz nazwę tematu, który będzie powiązany z grupą "Sprzedaż". Zdecyduj też czy po wybraniu tematu będą pokazywane pola tematów rozmów. Jeśli chcesz możesz zmienić kolor tematu, co pozwoli Ci na usystematyzowanie informacji dotyczących klientów. Przykładowo tematy związane ze sprzedaża oznaczane będą kolorem zielonym, a reklamacje - czerwonym. Zatwierdź klikając file.

file

Utworzone tematy pojawiają się w tabeli - możesz je edytować lub usunąć.

file


Pola tematów rozmów

Pola tematów rozmów przydają się jeśli oprócz tematu chcesz wpisać dodatkowe informacje np. o szczegółach składanego zamówienia. Pola możesz łączyć z utworzonymi tematami rozmów, ale może je także wykorzystać jako osobny moduł bez konieczności wybieranie tematów rozmów.

Dostępne są one w sekcji AdministracjaPola tematów rozmów, a następnie należy kliknąć przycisk file.

file

W polu tekstowym wpisz nazwę pola tematu i określ typ.

file

Możesz wybrać spośród:

  • tekst
  • długi tekst
  • lista
  • tak/nie

Pole wymagane - zaznaczając checkbox zdecyduj czy wybór pola będzie wymagany po zakończeniu rozmowy

Po wybraniu kliknij przycisk file.

Poniższej przedstawiliśmy przykładowe pola tematów rozmów.

file


Po dodaniu tematów i pól tematów rozmów musisz dodać je uaktywnić dodając do wybranej kolejki/kolejek bądź kampanii ręczne rozmowy.

Konfiguracja dla kolejek Infolinii

Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Kolejki, wybierz kolejkę, a następnie kliknij przycisk file.

W części Inne w polach "Grupy tematów rozmów" i "Pola tematów" rozmów wybierz utworzone wcześniej schematy.

file

Ważne

Po dodaniu lub edycji tematów rozmów/pól tematów konieczne będzie ponowne wygenerowanie konfiguracji. Zrobisz to w zakładce AdministracjaGenerowanie konfiguracji.

Poniżej przedstawiliśmy przykładowe okno z tematami jakie pojawia się po odebraniu połączenia z infolinii.

file

Czy wiesz, że...

Jeśli Agent nie wybierze tematu rozmowy w ramach obsługi Infolinii to zostanie automatycznie zapauzowany.

Konfiguracja dla kampanii ręczne rozmowy

Z zakładki Kampanie wybierz Zarządzanie → Kampanie, wybierz kampanię dla ręcznych wychodzących, a następnie kliknij przycisk file.

W części Inne w polach "Grupy tematów rozmów" i "Pola tematów" rozmów wybierz utworzone wcześniej schematy.

file

Poniżej przedstawiliśmy przykładowe okno z tematami jakie pojawia się po odebraniu połączenia z infolinii.

file

Do góry strony ⇑


Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.