Rozmowy infolinii

Raport Infolinie - Rozmowy infolinii pozwala na przeglądanie oraz wyszukiwanie nagrań z infolinii. Możesz uzyskać szczegółowe informacje dotyczące rozmów przeprowadzanych przez Twoich agentów m.in. ich przebieg, czas trwania, temat oraz nazwę kolejki.

Raport posiada rozbudowany system filtrów. Możesz wyszukiwać rozmowy po: numerze telefonu, nazwie kolejki, dacie i godzinie przeprowadzenia rozmowy, temacie rozmowy, długości trwania rozmowy, ID rozmowy oraz nazwisku agenta prowadzącego rozmowę.

Zobaczmy przykładowy raport.

file

  • ID rozmowy - identyfikator rozmowy
  • Data połączenia z kolejką - data i godzina połączenia klienta z kolejką infolinii
  • Data odebrania połączenia - data i godzina odebrania połączenia przez agenta
  • Kolejka - nazwa kolejki, w ramach której przeprowadzona była rozmowa
  • ID klienta - identyfikator klienta
  • Klient - dane klienta (imię i nazwisko/nazwa firmy)
  • Numer docelowy - numer telefonu, na który klient dzwonił
  • Numer źródłowy - numer telefonu klienta
  • Agent źródłowy - jeśli rozmowa była przekierowana, imię i nazwisko agenta, który odebrał połączenie
  • Agent - imię i nazwisko agenta
  • Grupa agentów - grupa, do której należy agent prowadzący rozmowę
  • Czas rozmowy - długość trwania rozmowy
  • Temat rozmowy - temat rozmowy, zobacz: Tematy rozmów i pola tematów rozmów
  • Grupa tematu - grupa tematu rozmowy
  • Opis rozmowy - notatka z przeprowadzonej rozmowy
  • Nagranie - nagranie rozmowy agenta z klientem (możesz je odsłuchać file oraz zapisać file)
  • Ocena - ocena rozmowy
  • Komentarz oceny - komentarz do wystawionej oceny
  • Rozłączone przez - informacja o tym, kto zakończył połączenie (agent czy klient) oraz o transferze (na jaki numer)
  • Tagi - tagi dodane przez agenta umożliwiające identyfikację tematyki rozmowy
  • Szczegóły - po kliknięciu file zostaniesz przeniesiony na kartę rozmowy
  • Ocena klienta - ocena wystawiona przez klienta po rozmowie z konsultantem
  • Komentarz klienta - komentarz do oceny sporządzony przez klienta po zakończonej rozmowie file

Z tego miejsca możesz przypisać rozmowę do klienta. Kliknij "Dodaj klienta" i wybierz jedną z opcji: file

  • Dodaj klienta - dodawanie nowego klienta (osoby, firmy, osoby i firmy) do CRM i przypisanie mu rozmowy

file

  • Przypisz istniejącego klienta - przypisanie rozmowy do obecnego klienta w CRM (jeśli np. klient dzwonił z innego numeru telefonu).

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.