Dokumentacja

Podsumowanie

Raport Czaty → Podsumowanie pozwala na zobaczenie szczegółowych informacji dotyczących rozmów przeprowadzonych na czacie. Możesz zobaczyć m.in. liczbę obsłużonych rozmów i średni czas ich trwania, a także jak i czy rozmowa została oceniona przez klienta.

Dostępne filtry:

file

  • Kolejka - kolejka czatowa, do której kierowane są wiadomości
  • Użytkownik - imię i nazwisko użytkownika
  • Pierwsza odpowiedź (SLA) - czas wyrażony w sekundach w jakim agent udzielił pierwszej odpowiedzi, domyślnie: 20 sekund
  • Data - data rozmowy
  • Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych

Zobaczmy przykładowy raport.

file

  • Data - data rozmowy
  • Przychodzące - liczba przychodzących czatów
  • Obsłużone - liczba czatów obsłużonych przez agentów
  • Nieobsłużone - liczba czatów nieobsłużonych
  • Service level - stosunek procentowy liczby czatów obsłużonych do przychodzących
  • Minimalny czas trwania - minimalna długość trwania rozmowy
  • Maksymalny czas trwania - maksymalna długość trwania rozmowy
  • Łączny czas czatów - łączny czas trwania czatów
  • Średni czas czata - średni czas trwania czatów
  • Minimalny czas pierwszej odpowiedzi - minimalny czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
  • Maksymalny czas pierwszej odpowiedzi - maksymalny czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
  • Średni czas pierwszej odpowiedzi - średni czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
  • SLA (%) - procent rozmów, w których pierwsza odpowiedź została udzielona przed określonym czasem, domyślnie: przed upływem 20 sekund
  • Oceny - ocena rozmowy przez klienta: pozytywna, neutralna lub negatywna
  • Satysfakcja (%) - procent zadowolenia klientów
  • Ocenione (%) - procent ocenionych rozmów

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.