Dokumentacja

Pauzy

W systemie istnieje możliwość określenia statusów - pauz, które będą określały aktywność agentów. Warto jeśli utworzysz pauzy dotyczące różnych aktywności - jeśli Twój agent oprócz wykonywania kampanii posiada inne obowiązki związane z prowadzeniem biura może przejść na pauzę np. praca biurowa, podczas której nie będzie dostawał telefonów oraz czatów.

Z zakładki Administracja wybierz AdministracjaPauzy.

file

W systemie utworzyliśmy pięć pauz:

  • administracyjna - przerwa narzucana przez system np. w przypadku gdy agent nie zaznaczył tematu rozmowy
  • przerwa - domyślny status jaki może ustawić agent będący na przerwie
  • wrap-up - przerwa pojawiająca się w momencie obsługi klienta po zakończonym połączeniu (tzw. wrap-up)
  • zad. służbowe - domyślna przerwa przeznaczona np. na zadania zlecone przez przełożonego

Pauzy wrap-up, administracyjna są przerwami systemowymi (są ustawiane przez system) i ukrytymi dla agenta. Pauza przerwa jest pauzą systemową, która jest widoczna dla agenta. Z kolei pauza zad.służbowe jest domyślną przerwą, którą możesz skonfigurować według swoich potrzeb.

file

Dodaj nową pauzę, kliknij przycisk Dodaj pauzę znajdujący się w prawym górnym rogu.

  • Nazwa - wpisz nazwę pauzy
  • Aktywna - określ aktywność pauzy
  • Ukryta dla agentów - zdecyduj, czy pazua będzie widoczna dla agentów; zaznaczenie tej opcji spowoduje że pauza będzie ukryta dla agentów oraz administratorów

W części Dostępne kanały określ jakie kanały będą aktywne podczas przerwy. Przykładowo, jeśli skonfigurujesz pauzę np. czat i jako dostępny kanał zaznaczysz "Czat" to po ustawieniu tej pauzy agent nie będzie dostawał połączeń telefonicznych z kolejek i kampanii, natomiast będzie dodawał czaty.

file

Po skonfigurowaniu pauzy kliknij przycisk file.

Utworzona pauza pojawia się w tabeli. Możesz ją uaktywnić lub ukryć (pauza będzie ukryta także dla administratora), a także zmienić kolor klikając Zmień.

file

Ważne

Po dodaniu lub edycji pauz konieczne jest ponowne wygenerowanie konfiguracji dla pauz. Zrobisz to w zakładce Administracja → Generowanie konfiguracji.

Po zalogowaniu do panelu Thulium utworzona przerwa pojawi się w pasku statusów Agenta.

file


Informacje na temat pauz użytych przez agentów możesz zobaczyć w raporcie Infolinia → Podstawowe raporty → Długość czasu na pauzie.

file

Zobacz też: Statusy agentów.

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.