Dokumentacja

Podstawowe raporty

Raport Czaty → Podstawowe raporty pozwala na przeglądanie raportów dotyczących czatów przeprowadzonych przez agentów. Możesz zobaczyć m.in. jak długo trwała rozmowa, jaki był jej temat oraz jak ocenił ją klient.

Wiadomości możesz wyszukiwać za pomocą filtrów:

file

  • Identyfikator rozmowy - indywidualne ID danej rozmowy
  • Agent - agent, dla którego chcesz zobaczyć rozmowy
  • Klient - klient, z którym prowadzono czat
  • Email - email klienta, z którym prowadzono czat
  • Kolejka - kolejka, z której chcesz zobaczyć rozmowy
  • IP - adres IP klienta
  • Treść - treść wiadomości
  • Bez odpowiedzi - wiadomości, które nie dostały odpowiedzi
  • Ocena - ocena klienta (buźka smutna, neutralna, uśmiechnięta)
  • Data rozpoczęcia - data rozpoczęcia czata
  • Odnośnik zawiera - odnośnik strony, z której połączył się klient
  • Tagi - tagi jakimi zostały oznaczone czaty
  • Niezidentyfikowane - czaty, które nie zostały zidentyfikowane (bez odnośnika)
  • Ze zgodą RODO - czaty, dla których wyrażono zgodę na przetwarzanie danych
  • Zakończone przez bota - czaty, które zostały zakończone na interakcji z chatbotem
  • Czas pierwszej odpowiedzi agenta - przedział czasu wyrażony w sekundach dla odpowiedzi w czacie, który skierowany był do agenta (bez pustych czatów)
  • Nieprzydzielone - czaty, dla których nie przydzielono automatycznie agenta (brak dostępnych)

Po wybraniu rozmowy po prawej stronie możesz zobaczyć jej szczegóły.

file

Każdy czat opisany jest następującymi kolumnami:

  • Data rozpoczęcia - data i godzina rozpoczęcia rozmowy
  • Klient - imię klienta, który rozpoczyna czat
  • Rozmówca - imię i nazwisko agenta, który otrzymał czat
  • Kolejka - nazwa kolejki czatowej
  • Email - adres e-mail klienta, który rozpoczyna czat
  • IP - adres IP klienta
  • Odnośnik - źródło strony, z której rozpoczęto czat
  • Czas trwania - długość trwania czata
  • Zamknięty przez - informacja o tym, kto zakończył czat (Klient/Agent)
  • Ocena - ocena czata przez klienta (buźka smutna, neutralna lub uśmiechnięta)
  • Komentarz - komentarz do wystawionej oceny
  • # - liczba wiadomości w ramach czata
  • Tagi - tagi przypisane do rozmowy
  • Zgoda RODO - klient wyraził/nie wyraził zgody RODO dla czatu
  • Liczba zamówień - liczba zamówień przypisanych do danego czatu (dla Sales Tracker)
  • Kwota zamówień - kwota zamówień przypisanych do danego czatu (dla Sales Tracker)
  • Identyfikator rozmowy - indywidualne ID danej rozmowy
  • System operacyjny - system używany przez klienta
  • Przeglądarka - przeglądarka użyta przez klienta podczas czat
  • Rozdzielczość - rozdzielczość ekranu klienta
  • Obsłużone przez bota - czy czat obsługiwał chatbot
  • Obsłużone przez agenta - czy czat obsługiwał agent
  • Czas pierwszej odpowiedzi agenta - czas po którym na wiadomość klienta odpisał pierwszy raz agent

Czy informacje były pomocne?

Łukasz

Mam na imię Łukasz i opiekuję się bazą wiedzy Thulium. Chcę, aby była ona dla Ciebie zrozumiała. Jeśli chciałbyś podpowiedzieć mi, co mogę zrobić lepiej, napisz, chętnie przeczytam Twoje uwagi.

Napisz do mnie: dokumentacja@thulium.pl.